Después de mucho tiempo que la gente estuvo en sus casas, las necesidades de los consumidores cambiaron, pues ahora lo que buscan es empatía o apoyo por parte de las empresas, ya que la pandemia ha dejado al mundo sumido en una crisis. Por ese motivo es necesario conocer lo importante actualmente para llegar de mejor manera a los consumidores.
Lo único que se puede asegurar hoy en día, es que en el transcurso del año nuestras vidas han cambiado, así mismo el propósito y objetivos de las empresas han cambiado para siempre. Teniendo eso en cuenta podemos decir que el desgaste emocional que las personas han tenido debido al confinamiento. Amerita que las empresas opten por nuevas formas de marketing, incluyendo el marketing digital. Para poder establecer comunicación con los consumidores, es de suma importancia conocer sus nuevas necesidades y priorizar en lo máximo la atención al cliente. No podemos olvidar que el contacto con el cliente no termina con la venta del producto. Lo cierto es que luego de eso se debe realizar un seguimiento para conocer el grado de satisfacción del cliente, además de sus dudas o sugerencias.
Aspectos importantes que debes seguir
Antes de enviar un mensaje a los consumidores, es importante tener en cuenta una serie de aspectos, que logrará una mejor conexión entre ellos y tu empresa, además de ofrecer una imagen más empática con el mundo.
- Claridad. Debido a la crisis en la que el mundo se encuentra, es normal que todas las personas se encuentren confundidas o preocupadas por la situación actual, ya sea de política, el virus o más temas en concreto. Lo que debes transmitir al público es un mensaje de ayuda. Que sea reconfortante y que a su vez, de manera indirecta, pueda incitar a las personas a adquirir tu producto o servicio.
- Confianza. La confianza es algo esencial para las empresas, pues si sus consumidores no confían en la marca, lo más probable es que no la compren. Por ese motivo emitir mensajes que generen confianza para los consumidores es de suma importancia para tu empresa.
- Cuidado. Una vez generado ese lazo de confianza entre los consumidores y tu empresa, es vital mantener o incluso hacer que crezca. Algo que puedes hacer para mantener la confianza y lealtad de tus clientes es premiarlos, ofrecer promociones o descuentos personalizados.
- Confort. Debido al confinamiento, la gente ha pasado mucho en casa y a su vez ha retomado actividades, que por motivos de trabajo u otras ocupaciones han dejado en el olvido. Lo que puedes hacer para que tu empresa o marca tenga éxito, es establecer una conexión entre tu producto y el confort que las personas necesitan. Algo que pueda darle a las personas lo que están buscando.
- Contribución. Nunca debes pasar por algo la contribución que tu empresa puede hacerle al mundo. Se debe tener en cuenta que el mundo se encuentra en constante cambio y por eso tu marca debe ofrecer algo al planeta, ya sea para mejorarlo o contribuir en su evolución. Eso es algo que el consumidor puede notar y que sin duda apreciaría mucho.
Fuente: Mi propio jefe
