Para nadie es secreto que en la actualidad, los comentarios o reseñas sobre algún producto o servicio influyen de manera directa en la decisión de compra de los nuevos clientes potenciales. Sobre todo si se trata de productos muy importantes, lo que los usuarios hacen antes de adquirir alguna marca u otra es verificar cuál tiene mayor cantidad de reseñas positivas.
A eso se le suma que las opiniones con mayor peso son aquellas provenientes de familiares o un círculo de amigos cercano. Es por esa razón que actualmente las empresas buscan crear esa cadena de comentarios entre personas. Es decir, que su producto sea llevado de boca en boca por medio de opiniones. Esto se debe a que para las empresas, los comentarios emitidos sobre sus productos o servicios son cruciales para el éxito, por lo que cada vez más se preocupan en observar las reseñas. Sin embargo, ¿Se trata de una buena estrategia?
¿Qué ocurre si la estrategia no resulta como esperaban?
Según investigadores de Arizona State University, New York University y Northwestern University. Esta forma de adquirir reseñas podría convertirse en algo de lo que se arrepentirán en el futuro. Esto se debe a que los comentarios dependen directamente de lo que la empresa ofrezca a los consumidores y el manejo que le den a su experiencia. Por lo que un mínimo error podría tener resultados catastróficos. Es por eso que surge la pregunta, ¿Vale la pena arriesgarse tanto?. Cada consumidor es distinto, por lo que no se puede usar la misma estrategia con todos. Lo que suele funcionar de mejor manera son los premios a cambio de opiniones. Pero, debes tener cuidado, porque muchas veces al no ser manejado de manera correcta, los consumidores podrían interpretar al premio como una obligación a comentar. Lo cual, lejos de mejorar su experiencia, la empeora. Eso podría acabar en dos situaciones, en el mejor de los casos el usuario no dejará una reseña. Por otro lado, en el peor de los casos, la reseña será muy mala.
Fuente: Puro Marketing
