En la última edición de su evento anual Adobe Summit en Las Vegas el gigante tecnológico estadounidense ha levantado el telón de una nueva arquitectura de producto que sale del cascarón con el último objetivo de unificar las plataformas de la compañía orientadas al marketing y la experiencia de cliente utilizando la IA a modo de «pegamento».
Adobe CX Enterprise es un sistema propulsado por la IA agéntica que se precia de cubrir íntegramente el ciclo de vida del cliente, desde la adquisición hasta la retención. Este sistema de nueva hornada se apoya en los agentes de IA ya integrados en otras aplicaciones de Adobe donde pueden ejecutar de manera autónoma tareas de naturaleza recurrente (seleccionar audiencia, gestionar campañas o efectuar análisis de rendimiento).
Actualmente más de 20.000 marcas utilizan ya las soluciones Experience Cloud de Adobe. Y sobre esta extensa base de clientes levantará sus cimientos la recién estrenada plataforma CX Enterprise.
Uno de los pilares centrales de Adobe CX Enterprise es Coworker, un agente de IA diseñado específicamente para desempeñar tareas que echan anclas en objetivos definidos de negocio. El objetivo de Coworker es cerrar la brecha que se abre a menudo entre conocimiento y acción y que las empresas puedan agasajar a sus clientes con experiencias personalizadas a gran escala. Esta nueva herramienta estará disponible en los próximos meses y, al estar basada en estándares abiertos, se ufana ser interoperable en diferentes plataformas (Amazon Web Services, Anthropic, Google Cloud, Microsoft, OpenAI o Nvidia).
Adobe CX Enterprise aspira a la orquestación de la experiencia de cliente
El nuevo sistema CX Enterprise viene escoltado de más innovaciones complementarias. Adobe Brand Intelligence es, por ejemplo, un producto diseñado para garantizar que los agentes de IA actúen en línea con los directrices previamente fijadas por las marcas desde el punto de vista de la producción de contenidos. Otro productos son GenStudio, que genera, lanza y actualiza contenido asociado campañas apoyándose en flujos de trabajo conectados e impulsados por IA; Workflow Optimisation Agent, que automatiza procesos dentro de Adobe Workfront; y Workflow Builder, que permite la gestión y producción automatizada de grandes volúmenes de contenido.
En el marco de Adobe Summit la compañía ha presentado además en sociedad una nueva solución de visibilidad de marca que está anclada en un modelo de cuatro etapas: «sense, generate, reach & learn». Esta solución se complementa además con Adobe LLM Optimizer, cuyo objetivo es proporcionar a las empresas información clara y transparente sobre cómo interpretan sus contenidos los modelos de lenguaje grades (LLM). Esta nueva herramienta se antoja particularmente útil en un entorno donde las búsquedas emprendidas con la ayuda de la IA han subido como la espuma. No en vano, en marzo de este año las visitas a las páginas web de retailers estadounidenses canalizadas a través de interfaces de IA pegaron un brinco del 269% con respecto al mismo periodo del año anterior.
Las novedades presentadas en Adobe Summit parecen haber aguijoneado el interés de las agencias. Y Dentsu, Havas, Omnicom, Publicis Groupe, Stagwell y WPP han dado ya cuenta de su intención de apostar por CX Enterprise en el futuro. Y también Accenture, Deloitte Digital, IBM y PwC planean utilizar el nuevo sistema de IA agéntica de Adobe.
