En el marco de Mobile World Congress 2026 (MWC), Twilio ha reforzado su posicionamiento como uno de los actores clave en la transformación de la comunicación digital entre marcas y consumidores. La compañía ha aprovechado la cita de Barcelona para mostrar cómo la combinación de datos, la automatización y la inteligencia artificial están redefiniendo la experiencia móvil y acelerando la personalización a escala en sectores como el retail, la banca y los servicios digitales.
El fundador y CEO de MarketingDirecto.com – MKD, Javier Piedrahita, se ha desplazado hasta la ciudad condal para asistir a esta feria, escaparate global de las principales innovaciones tecnológicas del año y las propuestas más disruptivas del sector. Allí ha entrevistado a Peter Bell, VP de Marketing para EMEA y a Alexandros Koronakis, Senior Director y Head of EMEA Government, Policy & Regulatory Affairs de Twilio EMEA.
Las novedades de Twilio en Mobile World Congress 2026
«Este es mi tercer año en Mobile World Congress con Twilio», afirma Peter Bell, vicepresidente de Marketing de la compañía para la región EMEA. Según recuerda, durante las últimas ediciones, el expositor de Twilio en MWC ha aumentado su superficie y ha cambiado de ubicación. Bell se muestra satisfecho con el espacio que su compañía ocupa este año en el congreso, una zona que incorpora salas de reuniones integradas y ofrece un entorno idóneo para networking y generación de oportunidades de negocio. «Estoy encantado de poder tener a nuestros clientes o a nuestros futuros clientes conversando en nuestro stand», comenta con una sonrisa. «Este año ha salido realmente bien», refiere respecto a esta edición.
Aprovechando este contexto en el que todas las miradas de la industria están pendientes, Twilio anunció una alianza con KPN (empresa neerlandesa de telefonía fija y móvil) para habilitar la mensajería empresarial RCS en los Países Bajos con el respaldo tecnológico de Google. Con cobertura nacional y soporte actual en Android, la compañía prevé la ampliación a más dispositivos a lo largo de 2026.
El acuerdo permitirá a las empresas utilizar RCS for Business como evolución del SMS. Dispone de funciones enriquecidas como la identidad verificada del remitente, imágenes, carruseles y botones interactivos. La solución ofrece métricas avanzadas —como confirmaciones de lectura— y garantiza el alcance total gracias a la conversión automática a SMS cuando sea necesario.
Twilio revoluciona el sector con RCS
El RCS está ganando protagonismo en la mensajería empresarial. Aunque podría parecer que tiene una funcionalidad muy similar a la de los SMS y WhatsApp, Peter Bell encuentra una gran diferencia: «La gran ventaja que tendrá el RCS con el tiempo es que ya está en tu teléfono. No hay que descargar ninguna aplicación ni se necesita ningún software adicional. Así que, una vez que veamos su implantación total en toda Europa, en todos los operadores, ofrecerá esa ventaja única».
Además, las marcas tienen que registrarse para poder enviar mensajes a través del canal RCS, una medida que favorece la confianza de los consumidores en un contexto en el que se ha visto erosionada por la frecuencia de los fraudes.
Por otra parte, Twilio se preocupa por la personalización en tiempo real sin comprometer la privacidad ni el consentimiento. La plataforma incorpora un perfil de usuario desde el que cada persona puede gestionar sus preferencias de comunicación y marketing. Tal y como explica Bell, esto permite, por ejemplo, ejercer el derecho al olvido o decidir a través de qué canal desea recibir mensajes —y por cuáles no—, garantizando un mayor control y transparencia en la relación con las marcas.
La IA en el centro de los servicios de Twilio
Twilio ha realizado un titánico avance en materia de inteligencia artificial, que ya se encuentra en el epicentro de sus soluciones. «La realidad es que muchas empresas no pueden atender todas las llamadas entrantes. Si los humanos se encargan de las tareas importantes y la IA se ocupa de las transacciones rutinarias que simplemente necesitan una solución, se obtendrá una buena combinación de automatización, empatía e inteligencia humanas para complementarla», opina Bell.
Como agrega Alexandros Koronakis, una de las aplicaciones más valiosas de la IA es su capacidad para optimizar y transformar el servicio de atención al cliente: «Los agentes de IA pueden resolver muchos problemas básicos muy rápidamente. Y si no, pueden remitir al usuario con un agente humano», evidencia.
Con respecto a la opinión pública respecto a este tema, apuntala: «La humanidad todavía se está adaptando a la nueva tecnología; pero, cuando profundizamos, vemos que el 72% de las personas estarían dispuestas a utilizar agentes de IA para la atención al cliente si supieran que sus problemas se resolverían más rápidamente. Y este es exactamente el tipo de tecnología que ofrecemos», exhibe Koronakis.
Twilio, palanca del cambio legislativo
Alexandros Koronakis dirige el equipo de política gubernamental y asuntos regulatorios para EMEA en Twilio. «Nuestro trabajo consiste en reunirnos con los legisladores, comprender sus puntos de vista, entender cuáles son sus objetivos políticos y hacerles ver el impacto que las normas que proponen tienen en las empresas. Prestamos servicio a más de cien mil compañías en Europa, por lo que aportamos toda esa perspectiva y la transmitimos a los responsables políticos y a los reguladores, suministrando siempre datos precisos y situaciones reales», clarifica.
«Nos encontramos en medio del ecosistema y somos partes interesadas fundamentales en el proceso de elaboración de políticas. Para todo mi equipo, para la empresa, pero también para mí personalmente, es importante que aportemos una ética muy sólida a este proceso y sintamos la responsabilidad de contribuir al proceso democrático», añade Koronakis.
MWC: un punto neurálgico para impulsar el progreso regulatorio
«Todo el panorama legislativo en el ámbito de las telecomunicaciones está a punto de cambiar», advierte Koronakis. «La Unión Europea está inmersa en el proceso de desarrollar la Ley de Redes Digitales, que cambiará radicalmente todas las normas relacionadas con las telecomunicaciones», agrega. Como explica, entre este año y el que viene aterrizarán muchas iniciativas políticas para simplificar la legislación que «eliminarán las barreras que impiden a las pequeñas empresas expandirse» y «se intentará crear un marco que permita el crecimiento de las empresas en Europa», como señala.
Para él formar parte de la ebullición tecnológica de Mobile World Congress de la mano de Twilio es apasionante. Según refiere, es «increíble» contemplar innovaciones verdaderamente fascinantes en esta cita mundial de la industria. Pero, sobre todo, se muestra entusiasmado por haber tenido estrecho contacto con quienes desarrollan este marco legislativo supranacional: «Tuvimos el privilegio de recibir la visita de la delegación del Parlamento Europeo para mostrarles nuestra tecnología y explicarles cómo la armonización podría ayudar a las empresas a crecer y a ampliar sus servicios más allá de su país de origen y a toda Europa. Creo que esto es lo más impresionante y emocionante para mí en MWC, pero también de cara al futuro».
