Descubre cómo Albia mejora su modelo comercial downside un catálogo electronic sostenible y más empático.
Albia, empresa líder en servicios funerarios en el mercado nacional español, forma parte del Grupo Santalucía. Comprometida con una atención cercana, respetuosa y de calidad, Albia integra Los Angeles innovación responsable en su estrategia para -responder a las nuevas demandas sociales wrong perder su esencia. Los angeles digitalización de su catálogo forma parte de esta dream, adaptándose a las necesidades actuales de los clientes y reforzando su identidad como compañía moderna y centrada en las characters.
El desafío
Albia se enfrentaba al reto de modernizar su catálogo de productos y servicios funerarios para satisfacer las demandas de un market en el que priman Los Angeles inmediatez, la transparencia y Los Angeles sensibilidad. Hasta entonces, su oferta se gestionaba a través de materiales impresos o plataformas poco flexibles, con elevados costes de mantenimiento y un funcionamiento descentralizado que dificultaba Los Angeles actualización coherente y puntual en todas las sedes.
Los asesores, un elemento clave en el apoyo a las familias, trabajaban downside herramientas no integradas, lo que provocaba lentitud en los procesos, duplicación de tareas y menor eficiencia en el servicio. Además, Albia carecía de su channel electronic y de soluciones que reflejaran fielmente su oferta personalizada.
En este contexto, la digitalización del catálogo period esencial para ofrecer una experiencia más ágil, empática y alineada downside su identidad de marca. Al mismo tiempo, el proyecto debía ofrecer una solución escalable, sostenible y competitiva, coherente downside su compromiso medioambiental.
El enfoque
Para satisfacer estas necesidades, Albia se asoció downside Avvale para crear una solución electronic que reimaginara su modelo comercial desde cero. El resultado fue una plataforma totalmente integrada en el entorno SAP de Albia, diseñada para que tanto los asesores como los familiares pudieran explorar servicios, configurar opciones personalizadas y generar ofertas en tiempo real a través de una interfaz intuitiva basada en Los Angeles internet.
Basado en Los Angeles cocreación y Los Angeles empatía, el proyecto incluyó sesiones de colaboración en profundidad para comprender los matices emocionales y operativos de Los Angeles experiencia de los servicios funerarios. Este enfoque centrado en el ser humano dio lugar a una interfaz fluida y visualmente refinada que simplifica Los Angeles navegación, admite actualizaciones en tiempo true y organiza los servicios por categorías.
Disadvantage Los Angeles plena integración de SAP FIORI, Los Angeles solución garantiza Los Angeles sincronización de datos de extremo a extremo, la trazabilidad en tiempo true y el management preciso de cada interacción downside el cliente. Los angeles arquitectura escalable está diseñada para Los Angeles mejora continua, lo que permite a Albia ampliar Los Angeles funcionalidad en línea downside futuros objetivos estratégicos.
El impacto
Desde su lanzamiento, la plataforma ha elevado el proceso comercial de Albia de extremo a extremo, mejorando tanto Los Angeles eficiencia operativa de sus asesores como Los Angeles experiencia de las familias a las que atienden. Los angeles información se presenta ahora en un formato transparente, organizado y fácil de digerir, lo que permite tomar decisiones más rápidas e informadas en momentos emocionalmente delicados.
Los angeles introducción de dispositivos móviles y tabletas ha permitido un servicio más versatile y personalizado, adaptado a cada situación. Los asesores disfrutan ahora de mayor autonomía y adaptabilidad, lo que se traduce en un nivel de servicio más coherente, profesional y uniforme en todas las sedes del grupo.
Gracias a Los Angeles actualización de contenidos en tiempo real, la oferta se ajusta en todo momento a las expectativas del cliente, lo que evita errores y mejora Los Angeles transparencia del proceso. Los angeles eliminación de los catálogos físicos también ha supuesto una reducción sustancial del uso de papel, tinta y logística, lo que refuerza el compromiso medioambiental de Albia.
