Conectar con los consumidores online y en tiendas. Este es el reto que Adopt (uno de los retailers de perfumería principales en Francia) buscó resolver introduciendo la gamificación en su estrategia de marketing.
Desde 2022, Adopt utiliza la plataforma Qualifio, líder en Europa en recopilación de datos first-party y zero-party, para generar engagement con sus consumidores, recopilar sus datos, y expandir su CRM. Con más de 300 tiendas a lo largo de Francia y una creciente presencia internacional, Adopt combina una perfumería asequible y creativa con un enfoque innovador.
Lanzando campañas creadas con formatos interactivos como juegos, quizzes, y concursos, Adopt mejora la experiencia de sus consumidores y los motiva a interactuar con la marca de forma repetida. Estas campañas ayudan a crear una conexión personalizada entre la marca y su comunidad, tanto en tiendas como online.
Los resultados hablan por sí mismos. En solo un año, Adopt ha:
- Recopilado más de 160.000 opt-ins de newsletter
- Alcanzado tasas de opt-ins de hasta el 80% en algunas campañas
- Mejorado la tasa de clics de sus emails
- Convertido a hasta el 10% de los participantes de sus juegos en consumidores fieles
La gamificación se ha convertido en un pilar fundamental de la estrategia digital de Adopt. Lo que empezó como el uso de una herramienta para atraer la atención de sus consumidores, ahora está produciendo grandes resultados en términos de fidelización y satisfacción de consumidores. Campañas creadas para el Día de la Madre, el Día de San Valentín, o la Navidad, han demostrado tener un éxito especial, con grandes picos de participación y tasas de opt-ins que alcanzan el 40%.
Las campañas interactivas también ayudan a Adopt a recopilar datos first-party y zero-party. Gracias a las estadísticas que provee Qualifio, el equipo de Adopt puede monitorear los resultados de sus campañas en tiempo real, así como obtener información de participaciones a la larga y usarlas para personalizar campañas futuras.
La comunidad de consumidores, un pilar de la fidelización
La conexión con su comunidad de consumidores también es un beneficio claro del uso de Qualifio. Algunos juegos han dado inicio a conversaciones en grupos de fans de Adopt en Facebook, donde los consumidores intercambian consejos, comparten experiencias, y proporcionan feedback espontáneo. Esta información se tiene en cuenta para el diseño de campañas futuras, haciendo el proceso aún más dinámico y enfocado en los consumidores.
Con solo dos personas utilizando la plataforma, Adopt encuentra Qualifio muy fácil y rápido de usar. Sus juegos son promovidos en canales digitales y en tiendas físicas, creando una experiencia de 360º que refuerza la participación en campañas y su visibilidad.
En un panorama de retail muy competitivo, el éxito de Adopt demuestra cómo una estrategia de gamificación inteligente puede generar resultados. A través de interacciones dinámicas y simples, la marca ha construido relaciones fuertes con sus consumidores, aumentado su base de datos CRM, y creado experiencias para el recuerdo.
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