Con el actual estado del mundo y las restricciones al salir a la calle han hecho de las compras online una prioridad para las personas. Mantener feliz al comprador se ha vuelto una tarea complicada, aun así el ecommerce se ha mantenido volátil durante todo este tiempo. Según el experto Borja Santaolalla, co-fundador de Empathy.co, con impactos diferentes entre distintos sectores como: turismo, moda, etc.
Lo fundamental para que una tienda online triunfe o sea un fracaso total es la experiencia del consumidor. Hay muchas tiendas online que fracasan al cometer ciertos errores que aún siendo fáciles de revertir siguen sin hacerlo, teniendo como consecuencia el cierre de las mismas.
Lo primero que observa el comprador
Según Borja Santaolalla, el catálogo poco a poco deja de ser lo primero que ven los compradores, especialmente para aquellos que necesitan un producto en concreto. Durante la contingencia, los productos más solicitados fueron: arroz, harina, etc. Por el contrario en navidad, la gente busca productos como: juguetes, perfumes, en consecuencia son los primeros productos en quedar fuera de stock y acaparar toda la atención del buscador.
El buscador se ha convertido en una herramienta esencial para el consumidor, muy por encima del catálogo, es por eso que para lograr que se genere más confianza con el comprador, deberá darle mucha importancia a la caja de búsqueda porque se ha convertido en el lugar donde se gestiona la compra, es imprescindible trabajar en la caja de búsqueda para adelantarnos a las necesidades del comprador.
A continuación 6 aspectos para mejorar el ecommerce recomendados por Borja Santaolalla:
1.- Mejorar los parámetros de búsqueda para el comprador
Con esto se logrará que el comprador pueda encontrar el producto que desea de forma sencilla y sin esfuerzo, es algo totalmente necesario porque así mejora su experiencia al comprar en su tienda online.
2.- Sugerencias y recomendaciones
Este aspecto es muy importante porque si el comprador descubre que el producto que busca se encuentra agotado y no recibe sugerencias de productos similares, optará por comprar en otra tienda, por eso es esencial que dentro de la caja de búsqueda se recomienden productos similares al que el usuario busca.
3.- Ofrecer los productos más populares o más buscados
En el momento que el comprador se encuentre buscando sus productos habituales es recomendable que el buscador le recomiende los productos más comprados o más buscados por las demás personas. Esto no solo hará que el comprador tenga variedad en su carrito, sino que puede ampliarlo.
4.- Ahorro para atraer al comprador
Sugerir al comprador productos similares a los que compra habitualmente pero que se encuentren en oferta o promoción, ayuda a que se genere confianza especialmente en la actualidad, donde existe gran demanda en productos del hogar.
5.- Productos en tendencia
Es necesario que al momento de buscar un producto, el comprador pueda observar información relacionada con el mismo, así como tendencias y novedades. Con esto el comprador percibe un valor añadido al producto.
6.- Evitar a toda costa la frustración del comprador.
En la actualidad se vive una época de gran demanda, es por eso que debemos preveer al comprador que ciertos productos se encuentran agotados, para evitar que pierda tiempo buscandolo y genere frustración al no encontrarlo, además de eso también se deben añadir alertas de cuando el producto se encuentre nuevamente en stock. Así el comprador sabrá cuándo podrá conseguir el producto que desea.
Fuente: Emprendedores
