Recientemente se ha celebrado en la sede de NTT DATA en Madrid la jornada profesional «Reshaping Automotive Sales and Marketing: marcas, concesionarios & movilidad en la era de la IA«. El encuentro, organizado conjuntamente por NTT DATA, Tangity (part of NTT DATA) y la Cámara de Comercio Franco-Española (La Chambre), reunió a algunos de los líderes más influyentes de la industria para debatir cómo la tecnología y la digitalización están redefiniendo por completo la venta, el marketing y la relación emocional con el cliente en el sector de la automoción.
Durante la jornada, Lucía González Fernández, CMO de Omoda & Jaecoo Iberia, explicó el exitoso desembarco de estas marcas en España, país elegido como puerta de entrada a Europa por la “apertura de sus clientes”. González destacó cómo la inteligencia artificial está acelerando los procesos de marketing y desarrollo de producto dentro de la compañía, permitiendo producir campañas publicitarias completas en apenas un mes y corregir incidencias de producto en solo cuatro meses gracias al análisis de datos y al feedback directo del mercado. «La IA no viene a sustituir a la gente; la labor comercial sigue siendo fundamental, pero la tecnología nos facilita información de calidad para que la venta sea mucho más efectiva«, señaló.
La directiva también abordó el trabajo de Aimoga Robotics, la división de robots humanoides y caninos de la compañía, cuyos avances tecnológicos ya se trasladan al desarrollo de los vehículos de la marca. Entre las aplicaciones previstas, destacó la futura incorporación de robots de asistencia en concesionarios para optimizar tareas administrativas, de exposición y de taller, sin reemplazar la interacción humana con el cliente.
Por su parte, Javier Abaurre, director digital de Grupo Concesur, compartió la transformación de un grupo familiar con más de 50 años de historia, donde el canal digital ya representa el 32,5% de la facturación. Abaurre explicó que, aunque 9 de cada 10 clientes interactúan con el canal digital, el factor humano sigue siendo el pilar central: «En la automoción no existe una venta 100% digital como en otros sectores; las personas siguen siendo cruciales para generar confianza y empatía«.
Asimismo, destacó que, gracias a su estrategia omnicanal, el 50% de sus ventas se cierran actualmente a distancia, sin que el cliente necesite acudir físicamente al concesionario hasta el momento de la entrega.
La paradoja de la venta online
Como cierre del evento, se celebró la mesa redonda «Mirando al futuro«, un espacio de reflexión en el que los participantes abordaron algunos de los grandes desafíos estructurales que afronta actualmente la industria de la automoción en plena transformación tecnológica. El debate giró en torno a cuestiones como la paradoja de la venta online, en la que el cliente demanda procesos cada vez más ágiles y digitales, pero sigue necesitando contacto humano en los momentos decisivos, la transformación del concesionario físico hacia nuevos modelos de negocio o el auge de la flexibilidad y el pago por uso frente a la propiedad tradicional del vehículo.
José María Galofré, CEO de Volvo Car España, defendió durante su intervención la necesidad de construir una experiencia completamente integrada entre el entorno digital y el físico, asegurando que para el cliente el concesionario es una extensión directa de la marca. En este contexto, puso el foco en la gestión del tiempo como uno de los principales factores de satisfacción y destacó el papel de la inteligencia artificial como herramienta predictiva capaz de anticiparse a las necesidades del usuario y simplificar procesos.
En la misma línea, Ángeles Roca, responsable de Marketing y Desarrollo de Negocio de Alphabet, explicó cómo la IA está permitiendo automatizar procesos internos complejos para liberar tiempo y recursos que puedan destinarse a fortalecer la relación humana con el cliente. Además, subrayó que el mercado se dirige de forma acelerada hacia modelos basados en la flexibilidad, obligando a las compañías de renting a evolucionar hacia la gestión de ecosistemas de movilidad cada vez más complejos y ligados a la electrificación.
Por su parte, Fernando Miguélez, director general de GANVAM, planteó una visión disruptiva del futuro del concesionario, apostando por convertirlo en un auténtico “hub de movilidad” capaz de responder a cualquier necesidad de desplazamiento del usuario. Durante su intervención, también advirtió sobre el impacto que tendrá el vehículo autónomo en áreas clave del negocio como la posventa y los modelos tradicionales de reparación.
El encuentro concluyó con un mensaje compartido de optimismo sobre el papel de la tecnología en el futuro del sector. Los participantes coincidieron en que la inteligencia artificial no debe entenderse como una amenaza, sino como una oportunidad para identificar nuevas formas de generar valor, optimizar procesos y fortalecer la relación emocional con el cliente final.
Pepa Romero, directora de Tangity (part of NTT DATA), aseguró que «el marketing se ha convertido en una herramienta clave para acompañar la transformación de la automoción. Ya no se trata solo de vender vehículos, sino de diseñar experiencias que generen confianza, respondan a nuevas necesidades de movilidad y construyan relaciones sólidas entre las marcas y las personas».
Por su parte, Juan Francisco Moreno, director de Automoción de NTT DATA y conductor del evento, dijo: «la verdadera transformación del sector no pasa solo por adoptar la tecnología sino por rediseñar la experiencia completa del cliente. Y, por supuesto, en ayudar a las marcas a conectar inteligencia artificial con lo que realmente importa: entender a las personas, anticipar sus necesidades y construir relaciones de confianza que perduren más allá de la transacción».
