La ambiciosa apuesta de OpenAI por el comercio electrónico ha protagonizado un brusco viraje apenas seis meses después de que la compañía imbricara la función «Instant Checkout» en ChatGPT.
Esta funcionalidad, que se antojaba a bote pronto revolucionaria porque permitía a los usuarios comprar productos directamente a través de ChatGPT y que debutó con el soporte de Walmart, Shopify, Etsy y PayPal, fue discontinuada hace solo unas semanas por OpenAI.
Tras la clausura de «Instant Checkout» la compañía ha presentado ahora novedades que dan un mayor control a los retailers sobre las compras efectuadas a través de ChatGPT. De ahora en adelante, cuando el usuario vaya a comprar un producto a través del famoso chatbot, los retailers tendrán a su disposición dos opciones: controlar el «checkout» en su propia página web o canalizar la transacción a través de una app dentro del ecosistema de OpenAI sobre la cual las marcas tendrán también pleno control.
«Hemos constatado que la versión inicial de ‘Instant Checkout’ no ofrecía el nivel de flexibilidad que aspiramos a proporcionar, por los que permitiremos a los retailers utilizar sus propios procesos de ‘checkout’ mientras centramos nuestros esfuerzos en la búsqueda de productos en ChatGPT», explica OpenAI.
Las novedades en ChatGPT tratan de complacer a retailers y compradores a partes iguales
Como parte de las novedades introducidas por OpenAI en su estrategia de e-commerce, ChatGPT ha incorporado elementos visuales a las actividades enfocadas a la compra y descubrimiento de productos que se desarrollan al calor de esta herramienta. La experiencia actualizada de compra que OpenAI ofrece actualmente en ChatGPT permite, por ejemplo, comparar productos de manera más eficiente.
Para hacer realidad los cambios en ChatGPT, OpenAI ha expandido el protocolo «Agentic Commerce Protocol» para que los retailers pueden alimentar esta herramienta con más productos e información sobre tales productos (características, reseñas y precio).
A partir de ahora los retailers tendrán la posibilidad de subir catálogos enteros a ChatGPT. OpenAI, que está trabajando al alimón con Stripe y Salesforce para hacer realidad la tecnología parapetada detrás de su nueva experiencia de compra en ChatGPT, dice haber introducido asimismo mejoras para posibilitar que la gente halle productos relevantes en esta plataforma en menos tiempo.
Target, Sephora, Nordstrom y Home Depot están ya utilizando el protocolo «Agentic Commerce Protocol» de OpenAI. Y Shopify revelaba asimismo ayer una integración que permitirá a los retailers presentes en su plataforma (Glossier y SKIMS entre otros) desplegar sus productos en ChatGPT mediante una función denominada «Agentic Storefronts».
La decisión de OpenAI de distanciarse de «Instant Checkout» se produce después de las reacciones no demasiado positivas de los retailers a esta herramienta. Walmart informó, por ejemplo, en su día de que las tasas de conversión en la función «Instant Checkout» de ChatGPT eran tres veces más bajas que en sus propios canales.
No obstante, y pese a que el experimento protagonizado por «Instant Checkout» no llegó eventualmente a buen puerto, los retailers siguen intentando capitalizar las posibilidades de ChatGPT. Target ha desarrollado, por ejemplo, una app específica para ChatGPT que está vinculada a su programa de fidelidad. Y Walmart están trabajando en una experiencia similar que saldrá inicialmente del cascarón en la web de ChatGPT y posteriormente en el móvil.
