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La banca tradicional en España se enfrenta a un cambio de paradigma en la forma en que sus clientes encuentran información. Según el recientemente publicado STIDi AEO Index, el sector ha alcanzado una puntuación de 5,50 sobre 10 en su nivel de preparación para los nuevos entornos de búsqueda.
El informe detecta que muchas entidades sufren lo que STIDi denomina la «paradoja del búnker»: en su intento por proteger sus datos, han creado arquitecturas tan cerradas que resultan ilegibles para los modelos de lenguaje (LLMs). Esta falta de «datos agentificados» (información preparada para agentes de IA) provoca que los asistentes ignoren a los bancos o proporcionen datos desactualizados sobre productos clave como hipotecas.
Para determinar la salud digital del sector, la consultora STIDi ha utilizado el IA Score, una métrica propia que evalúa la arquitectura técnica, los datos estructurados y la autoridad de marca.
El ranking de la visibilidad: BBVA y Banco Santander, a la vanguardia
El análisis pormenorizado de las seis principales entidades del sector muestra una brecha competitiva cada vez mayor. BBVA lidera el ranking con un IA Score de 9,20, destacando por una arquitectura «AI-First» y el despliegue de protocolos que eliminan alucinaciones en la IA. Le sigue Banco Santander con un 8,10, apoyado en su inmensa autoridad global, aunque penalizado por la fragmentación regional de sus datos.
CaixaBank (6,40) destaca por su liderazgo en el segmento de empresas, aunque el informe señala que su exceso de contenidos genéricos a veces confunde a los algoritmos. Por su parte, Banco Sabadell (5,20) muestra una buena capacidad para ofrecer datos precisos sobre hipotecas, pero su visibilidad global se ve frenada por barreras técnicas en su web que dificultan la lectura completa de su catálogo.
Entidades como Bankinter (4,20) y Unicaja (3,90) presentan las mayores dificultades. Mientras el primero padece la fricción más alta del grupo (9,20 en Friction) debido a bloqueos de seguridad que impiden a los LLMs rastrear sus hipotecas, Unicaja se ve afectada por un cierto «caos de datos» derivado de fusiones previas.
| Entidad bancaria | IA Score (0-10) | Factor determinante |
| BBVA | 9,20 | Arquitectura «AI-First» y eliminación de alucinaciones. |
| Banco Santander | 8,10 | Alta autoridad global, aunque con fragmentación de datos. |
| CaixaBank | 6,40 | Liderazgo en empresas, pero exceso de contenido genérico. |
| Banco Sabadell | 5,20 | Buena precisión en hipotecas; barreras técnicas como freno. |
| Bankinter | 4,20 | Nivel alto de fricción por bloqueos de seguridad. |
| Unicaja | 3,90 | «Caos de datos» derivado de sus procesos de fusión. |
El poder de los ‘prompts’ y la respuesta de la IA
Hoy en día es fundamental conocer cómo preguntan los usuarios a los agentes de IA. Cuando una persona pregunta, por ejemplo, «¿Qué banco tiene la mejor hipoteca fija hoy en España?», la IA busca datos en tiempo real.
El estudio analiza varias verticales temáticas en las que los bancos tradicionales aparecen como respuestas prioritarias. En este sentido, concluye que, si una entidad no tiene sus datos «agentificados» (preparados para ser leídos por agentes de IA), el asistente suele ignorarla o dar información desactualizada. Por el contrario, las entidades que facilitan el rastreo permiten que la IA responda con precisión respuestas como: «La entidad X ofrece un TIN del 2,75% sin comisiones de apertura».
Los datos de este informe proceden del panel analítico interno de STIDi Intelligence y se corresponden con el primer trimestre de 2026. La metodología combina la monitorización de respuestas de los principales modelos de lenguaje con el análisis de datos estructurados bajo el estándar Schema.org y métricas de sentimiento de marca en fuentes públicas verificadas.
Descarga aquí el informe completo.
