Entrevista con Laura Méndez, Gerente de Marketing (Vasco Electronics)

En un mundo cada vez más asociado, la comunicación efectiva entre culturas e idiomas es un desafío constante. Tenemos con Laura Méndez, gerente de marketing España de Vasco ElectronicsUna empresa que ha elegido la tecnología como un puente entre personas, organizaciones y culturas desde 2008. Con la presencia global, los dispositivos financiados por IA y reconocimientos como Diamantes de Forbes O el ranking de Tiempos de finanzasVasco Electronics se consolida como referencia en la traducción inteligente. En esta entrevista, examinamos cómo sus soluciones cambian la experiencia del cliente, influyen en los sectores importantes y representan una nueva forma de comprender el lenguaje en entornos multiculturales.

¿Qué servicios ofrecen en Vasco Electronic? ¿Podría compartir un ejemplo específico de cómo sus dispositivos han transformado la comunicación en empresas u organizaciones internacionales?

Translator VA o Vasco, como se lo conoce en el mundo, es una compañía dedicada al diseño, producción y ventas de traductores electrónicos con la integración integrada desde 2008. Nos gustaría creer que no solo somos una compañía dedicada a la tecnología, sino que también rompen las barreras de comunicación.

Hemos ayudado de manera eficiente a muchas empresas y organizaciones durante estos años, desde el área humanitaria, como los industriales. Un ejemplo actual es el caso de Costa Cruises, en el que ha logrado mejorar aún más la experiencia de sus clientes y la eficiencia de su equipo gracias a la evaluación de los traductores V4 en sus barcos.

Los expertos en marketing están buscando herramientas para la participación multicultural. ¿Cómo puede integrar sus dispositivos en estrategias de marketing para conectarse con una audiencia multilingüe?

Los traductores mejoran la experiencia del cliente en el punto de venta. Permiten la comunicación personalizada en el idioma del usuario final, con el que puede conectarse con una experiencia de compra o servicio con un nivel mucho más personal. Teniendo en cuenta la empresa, esto significa que abre sus puertas a todos los clientes internacionales.

¿Cómo se mide la satisfacción del cliente y qué comentarios ha recibido sobre la naturalidad de las traducciones en contextos reales?

Tenemos diferentes canales, a través de los cuales recibimos comentarios continuos de nuestros clientes. Para nosotros, es de gran importancia garantizar un alto nivel de calidad en toda su compra, experiencia de uso y después de la venta.

Ya sea desde opiniones en plataformas independientes, nuestros canales sociales o nuestro servicio al cliente, tratamos de monitorear constantemente la mejora y la evaluación de nosotros y nuestros productos para mejorar aún más. Con este fin, la comunicación no solo es con el cliente, sino también con la coordinación y un flujo constante de comunicación con el equipo de desarrollo de productos, la clave para trabajar con un sistema de mejora continua.

También tenemos un equipo de trabajo lingüista experimentado, cuyo departamento está trabajando constantemente para mantener y mejorar la calidad de las traducciones para que nuestros clientes puedan acceder al contexto de sus conversaciones, entre otras cosas.

El traductor Q1 contiene clones de idiomas. ¿Qué desafíos técnicos y éticos de esta función y cómo predice su introducción a sectores como negocios o entretenimiento?

Una de nuestras principales medidas para tener en cuenta la seguridad de nuestros usuarios para esta función, evitando y protegiendo al propietario de un traductor del uso no autorizado de su voz. Para este propósito, hemos aceptado desafíos técnicos con mejoras y especificaciones únicas para este dispositivo, que incluye medidas y protocolos de seguridad adicionales en los que el bloque de pantalla está restringido, incluida una restricción de una sola voz por dispositivo.

Esta solución permite al usuario tener una experiencia de conversación mucho más natural en su interlocutor y reducir la distancia lingüística y/o cultural que pueda ser.

Por otro lado, en relación con su aplicación dentro del sector empresarial e institucional, Esta función ofrece al propietario del traductor Q1 la oportunidad de mejorar la experiencia y el sentimiento de empatía con su compañero de conversación. En nuestro estudio de mercado, el equipo de productos encontró esta característica extremadamente útil, por ejemplo, ayuda humanitaria y médica.

¿Cómo es esta herramienta de solución existente de manera diferente y qué ventajas ofrece para reuniones internacionales?

Hasta ahora, no hay otra solución, como el mercado, y las ventajas que ofrece en reuniones internacionales formales e informales son la personalización de la experiencia en un entorno multicultural, el aumento en la mejora de la integración, así como el aumento de la empatía y la comprensión a través de/socio de conversación en una reunión. Todo esto conduce a una disminución en una barrera idiomática y una reducción en las brechas culturales.

Gracias a una traducción inteligente y características que facilitan y aceleran la experiencia de los interlocutores, la comunicación entre idiomas y culturas puede ser más fluida, más natural y, por lo tanto, más eficiente y exitosa para las partes interesadas.

Ha logrado aparecer en el ranking de Financial Times y recibir reconocimientos como Forbes Diamonds. ¿Qué factores piensas como gerentes en un mercado competitivo como la IA?

Uno de los factores que fueron las clave para el crecimiento en todo el mundo fue el enfoque de ofrecer productos diseñados y orientados a cubrir las necesidades de sus clientes. Trabajando desde la perspectiva de la mejora continua no solo en términos del producto, sino también con respecto a la experiencia de la marca, el proceso de crecimiento fue de importancia crucial. A nivel organizacional y operativo, estamos trabajando para implementar estrategias escalables y dinámicas que nos permitan desarrollar junto con las necesidades de nuestros clientes y el mercado.

En lo que respecta al desafío tecnológico, Vasco ha trabajado con IA y todos los dispositivos de marca se han desarrollado y el software y el hardware mejoraron continuamente. Para mantener a los ejecutivos, era muy importante dejar en claro nuestro trabajo, profesionalismo y equipos humanos.