Los clientes de la operadora Digi en España han experimentado este miércoles una interrupción del servicio de voz de telefonía móvil y fija a nivel nacional, según reportan usuarios afectados y la plataforma de monitorización Downdetector. La incidencia comenzó minutos antes de las 11:00 horas y se prologó durante dos horas afectando principalmente a la emisión y recepción de llamadas, aunque en algunos casos también a los datos móviles.
La avería impidió cursar comunicaciones de voz, provocando cortes inmediatos en los intentos de conexión, y también a los mensajes de texto SMS.
Los indicadores técnicos señalaron un posible fallo en el sistema IMS (IP Multimedia Subsystem), responsable de gestionar las llamadas sobre redes modernas. El servidor ePDG, que facilita el acceso al núcleo de la red a través de internet, no respondía a las peticiones de conexión en este momento, según pruebas de red realizadas durante la caída, informaron a EL PAÍS fuentes autorizadas.
La compañía admitió el fallo y aseguró que a las 13 horas se había solucionado completamente. “Esta mañana hemos registrado una incidencia que ha afectado parcialmente a servicios de voz y datos móviles, que ya ha sido completamente resuelta. Desde un primer momento, activamos nuestros protocolos y trabajamos de forma prioritaria para restablecer el servicio que ya funciona con total normalidad”, indicó una portavoz.
Diversos usuarios han informado en foros especializados que las llamadas operan con normalidad al forzar la conexión bajo cobertura 2G o 3G. Este comportamiento refuerza la hipótesis de una avería localizada en el servicio de voz sobre 4G y 5G (VoLTE). La compañía no ha detallado el origen técnico de la incidencia.
Bloqueo de llamadas y SMS
La incidencia impidió la realización y recepción de llamadas tanto en líneas móviles como en redes fijas a nivel nacional. Según los registros de la plataforma Downdetector, el volumen de reportes aumentó de 1.249 incidencias a las 10:35 horas hasta alcanzar las 2.050 a las 10:57 horas. Los usuarios informaban que, aunque los terminales muestran señal de cobertura y datos, el sistema bloqueaba cualquier intento de comunicación telefónica o envío de SMS.
La avería afectó a casi todas las comunidades autónomas. Algunos clientes señalan también una degradación en el servicio de internet móvil y la imposibilidad de contactar con el centro de atención al cliente de la operadora debido al fallo en las líneas fijas.
