Grupo Presidente y Stellantis destacan junto a t2ó ONE las tendencias más emergentes en los sectores de viajes y automoción en México.
Estos días la Costa del Sol ha sido un referente en cuanto a innovación y emprendimiento a nivel no solo nacional, sino global. Y es que, si por algo ha destacado este año el Digital Enterprise Show 2025 es por el gran enfoque en México que, como país invitado, ha supuesto que el encuentro se convierta todo un atractivo para las empresas que, desde el otro lado del charco, se han reunido en la ciudad española de Málaga para conocer todas las tendencias que vienen pisando fuerte en cuanto a tecnología, innovación y marketing digital.
En total, más de 400 compañías han estado presentes en este evento que ha tenido un impacto económico en la ciudad de más de 30 millones de euros. En el marco de la jornada de ayer de este DES 2025 se llevó a cabo la ponencia titulada «Mexico in motion: innovation, strategy & human-centric experiences in travel & automotive», que reunió destacados líderes de la industria para discutir las tendencias emergentes en los sectores de viajes y la automoción en México. La sesión fue moderada por Javier Fernández Saavedra, Global General Manager en t2ó ONE.
Además, los participantes que le acompañaron en esta charla fueron Raúl Vallejo,Director Comercial y de Mercadotecnia de Grupo Presidente, y Estephanie Larriva, Advertising Manager en Asociación de Distribuidores Stenllantis en México. Ambos compartieron junto a t2ó ONE su visión sobre cómo la innovación, la estrategia y la experiencia centrada en el ser humano están transformando estos sectores en México. Así, la charla ofreció una perspectiva valiosa sobre cómo las empresas están adaptándose a las nuevas demandas del consumidor y cómo aprovechan la tecnología para mejorar la experiencia del cliente.
México, país líder en innovación
Durante el debate, Vallejo destacó tres aspectos clave que hacen de México un país referente en cuanto a innovación:
- Principal destino turístico de América Latina: se trata del sexto país más visitado del mundo.
- Diversidad cultural: «nuestra riqueza cultural es un motor de experiencias únicas», eñaló el Director Comercial de Grupo Presidente.
- Población joven: «la gente joven impulsa nuevas tendencias y consumo digital», afirmó el experto, fundamentando el potencial humano detrás de la transformación.
Estos atributos posicionan a México como un referente en el turismo y la hospitalidad. Vallejo también explicó que Grupo Presidente, una firma mexicana con más de 50 años en hostelería que opera con marcas como Marriott, Hyatt, IHG (y que incluso ha lanzado su propia agencia de viajes en 2021), supo escuchar qué necesitan los usuarios y en qué momento hay que ir un paso más e innovar para no quedarse atrás y, por eso, la compañía adoptó estrategias digitales durante la pandemia que proporcionaron una experiencia al cliente muy cercana, personalizando su estancia en los hoteles. Ejemplos de ello son los chatbots en WhatsApp que emplearon, los mapas 3D interactivos, o la evaluación con IA del proceso de venta.
Además, el experto hizo referencia a la importancia de crear una experiencia de usuario única capaz de captar la atención del cliente y quedarse en sus emociones para siempre. «Al ver cómo la sociedad y la industria iba cambiando, en Grupo Presidente quisimos responder a esta gran demanda de los más jóvenes de experiencias con tecnología puntera que ofreciera la posibilidad viajar creando esa conexión emocional tan especial, involucrando a nuestros clientes y dando lugar a algo que fuera mucho más que una actividad, sino una experiencia que les haga sentir parte de algo. La idea era posicionar al hotel como una propiedad que se preocupa por las emociones»
Por su parte, Larriva señaló que «las tendencias en México las marcan los propios usuarios», haciendo referencia a la digitalización del proceso de compra, a la movilidad, y a cómo los consumidores exigen cada vez más inmediatez y personalización. En este sentido, ¿dónde se encuentra el reto? La experta lo tiene claro: «hay que acompañar al cliente en el proceso digital del consumo, no solo durante el proceso de venta, hay que empezar a hacerlo mucho tiempo atrás».
Otro de los puntos destacados que se trató en la mesa redonda es el papel del marketing como motor de transformación. Sobre ello, Vallejo destacó la importancia de la integración de marketing y departamento de ingresos para ofrecer análisis continuos. «Las redes sociales son un punto muy importante a la hora de decidir para la Generación Z, que buscan experiencias».
Paralelamente, Larriva explicó que en los últimos cinco años, desde antes, durante y después de la pandemia, los consumidores han evolucionado constantemente. «Stellantis México cambia su estrategia apoyándose siempre en nuevas tecnologías e innovación».
¿Hacia dónde se dirige el futuro de la industria?
Para finalizar, Saavedra, de t2ó ONE, lanzó una pregunta: ¿cómo ven al sector de aquí a cinco años? El especialista de Grupo Presidente señaló que el objetivo es consolidar el crecimiento y mantener a México entre los cinco países más visitados del mundo. Por su parte, Larriva prevé un futuro completamente digital: «Usaremos IA en todos los procesos y tendremos plataformas y herramientas digitales para los clientes, con mediciones en tiempo real. México es el país líder en esta transformación digital».
Sin duda, con todas estas iniciativas, junto con el empuje de jóvenes innovadores y el uso intensivo de la tecnología, México se posiciona como actor global en turismo y movilidad digital.
