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Kueski, un fintech mexicano para préstamos personales y número de compra más tarde (BNPL), fue recolectado recientemente por la Comisión Nacional para proteger y defender a los usuarios de servicios financieros (conduseF) con el compromiso de insignia para los adultos mayores.
El FinTech, con sede en Guadalajara, se convierte en el primer Sofom Enr (la Sociedad Financiera de Objeto Múltiple, Entidad no Regulada) y la primera institución 100% digital dentro de la industria de la tecnología que recibe esta distinción.
Kueski tomó medidas para darles a las personas mayores acceso a tecnologías financieras. Cecilia Álvarez, directora de cumplimiento y control interno de Kueski, dijo en una entrevista con contexto que ha realizado algunos cambios desde el año pasado para que este segmento tenga más accesibilidad para sus productos.
El ejecutivo anunció que solo cada uno de los diez personas mayores usa medios digitales para administrar sus finanzas en comparación con nueve de 10 y 29 años.
Álvarez explicó que otorgaron a este sector alrededor de 200,000 préstamos y que alrededor del 20% de los usuarios de Kueski son personas mayores. Señaló que hay alrededor de 18 millones de personas mayores en México que representan casi el 14% de la población.
Para evitar el fraude en este sector, Kueski ha implementado algunos factores de autenticación adicionales para que nadie pueda acceder a las cuentas personales de las personas mayores sin su consentimiento, ya que este segmento de la población a veces también está en riesgo de miembros de la familia o cuidadores, dijo Álvarez.
«Hemos realizado muchos ajustes en el servicio al cliente para que las personas mayores se identifiquen automáticamente en nuestros sistemas, no tiene que esperar mientras alguien más tenga un problema de prioridad», dijo Álvarez.
El equipo de servicio al cliente recibió cursos de capacitación muy específicos en términos de lenguaje, paciencia y empatía, dijo Álvarez. En comunicación con personas mayores, cambiado estructuralmente para eliminar sus preocupaciones.
Álvarez enfatizó que Kueski siempre está dirigido a incluir los sectores de la población bajo ausencia y busca constantemente los medios necesarios para reducir estas brechas importantes como sociedad.
Contexto contactó a otras plataformas similares para descubrir si tenían medidas especiales para integrar a las personas mayores en sus servicios financieros digitales, y aunque trabajan para democratizar el acceso a la población general, no tienen iniciativas concretas para este segmento que han comenzado para la población femenina, por ejemplo.
De microcrédito a BNPL
Kueski fue fundada en 2012 con una oferta de microcréditos personales en línea, la startup, que hace unos años desarrolló un pionero en el ecosistema FinTech en México para ofrecer la solvencia como parte del formato posterior. Hoy, Álvarez, el negocio de BNPL ya ha compartido tan importante como el negocio de crédito en línea para Kueski.
El año pasado, Kuesky Pay, la sucursal de BNL, se integró como un método de pago en Amazon, y eso significó un crecimiento exponencial. «Poco tiempo después llegamos a un millón de transacciones con Amazon», elogió Álvarez.
2024 fue un año de crecimiento impulsado por esta alianza. Ya habían depositado 20 millones de préstamos en octubre, lo que significaba que duplicaban su crecimiento en 18 meses. Hasta la fecha, Kueski ya ha superado los 25 millones de préstamos.
Uno de los objetivos para 2025 es expandir la base de usuarios, especialmente en segmentos desatendidos (aunque actualmente solo se están concentrando en mexicanos, aún no se usan en el país). También trabajan en la implementación de programas educativos y mejoras en la accesibilidad para facilitar la gestión de sus finanzas y fortalecer sus campañas de marketing.
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