En un contexto en el que nuevas exigencias legales como Verifactu o el control horario obligan a las pequeñas empresas a apoyarse en la tecnología, contar con herramientas sencillas, accesibles y conectadas se vuelve clave para competir y crecer.
En este escenario surge Wiwink, una startup tecnológica que ofrece una plataforma cloud, económica y fácil de usar, diseñada específicamente para pymes y autónomos. Su propuesta integra en un único entorno funcionalidades como CRM, facturación conectada con la AEAT, firma digital, control horario, gestión de personas, marketing y fidelización de clientes, con el objetivo de ayudar a las empresas no solo a cumplir con la normativa vigente, sino también a profesionalizar y escalar su negocio.
Desde MarketingDirecto.com– MKD hablamos con Ricardo López-Chicheri, CEO y consejero delegado de Wiwink, para conocer cómo están afrontando estos retos las pequeñas empresas, qué errores son más habituales en su adaptación legal y tecnológica, y cuáles serán las tendencias que marcarán el futuro de pymes y autónomos en los próximos años.
Definís Wiwink como una plataforma «cloud, económica y fácil de usar». ¿Por qué estos tres atributos son hoy críticos para las pymes?
Porque las pymes no necesitan más tecnología, sino mejor tecnología. El modelo cloud permite trabajar desde cualquier lugar, sin instalaciones ni mantenimiento, algo clave en un entorno cada vez más flexible y distribuido.
Es económica porque, a igualdad de alcance, ofrece un precio más competitivo que la mayoría de alternativas del mercado. Esto es posible porque Wiwink integra en una única plataforma funcionalidades que normalmente están separadas: CRM con facturación adaptada a Verifactu, firma digital, partes de trabajo, gestión de personas (control horario, ausencias, geolocalización y nóminas) y fidelización, incluyendo email marketing, encuestas y atención al cliente.
Esta integración permite cubrir la mayoría de las necesidades reales de una pyme dentro de sus flujos de trabajo, sin tener que conectar múltiples herramientas. El resultado es un ahorro claro en costes, un único proveedor, una sola curva de aprendizaje y, sobre todo, la ventaja de trabajar con toda la información centralizada en una misma ficha de cliente o contacto.
¿Qué errores estáis viendo con más frecuencia en pymes y autónomos a la hora de adaptarse a las nuevas exigencias legales como Verifactu o el control horario?
El principal error es reaccionar tarde y a base de parches. Muchas pymes y autónomos intentan cumplir con las nuevas exigencias legales utilizando herramientas aisladas: un Excel para el control horario, un programa para facturar, otro distinto para la gestión de clientes.
Este enfoque no solo aumenta el riesgo de errores y posibles incumplimientos legales, sino que también supone una importante pérdida de tiempo. Implantar una herramienta ya requiere esfuerzo; aprender varias y, además, intentar conectarlas entre sí, lo complica aún más y reduce la adopción real por parte del equipo.
Al final, cumplir con la normativa de esta forma acaba siendo una carga, cuando debería ser una oportunidad para ordenar procesos y ganar eficiencia.
¿Cómo ayuda la integración de datos a que las pymes tomen mejores decisiones y ganen eficiencia?
Cuando los datos están integrados, la empresa ve la realidad completa del negocio en un solo lugar. Saber qué clientes son más rentables, cuánto cuesta realmente un servicio, qué trabajos y tareas generan más valor o dónde se pierde tiempo deja de ser una intuición y pasa a ser un dato.
La integración elimina duplicidades, reduce errores y ahorra muchas horas de trabajo administrativo. Pero, sobre todo, permite decidir mejor y más rápido, algo crítico en pymes donde cada decisión tiene un impacto directo en la cuenta de resultados.
Además, trabajar con una única plataforma simplifica enormemente la operativa diaria: se evita tener que entrar en varios programas y se centraliza toda la información en una sola ficha de cliente o contacto. Integrar CRM con facturación adaptada a Verifactu, firma digital, partes de trabajo, gestión de personas y fidelización permite cubrir la mayoría de las necesidades reales de una pyme, con un coste mínimo y una eficiencia operativa muy alta.
¿Cómo trabajáis la experiencia de usuario para que la adopción tecnológica sea rápida y natural?
Partimos de una idea muy clara: si hace falta un manual, algo no está bien diseñado. Trabajamos la experiencia de usuario pensando en perfiles no técnicos, con flujos guiados, lenguaje claro y mostrando solo lo necesario en cada momento.
Además, Wiwink está pensada para crecer con la empresa: una pyme puede empezar usando únicamente los módulos que necesita e ir incorporando otros con el tiempo, sin cambiar de sistema ni tener que reaprender. Esa sensación de control, simplicidad y continuidad es clave para que la adopción sea rápida y natural.
A esto se suma un equipo de soporte muy cercano y eficaz, y el uso de inteligencia artificial en las primeras fases de atención al cliente, lo que nos permite ofrecer respuestas más rápidas y resolver incidencias de forma ágil, sin fricciones para el usuario.
En los próximos meses incorporaremos nuevas funcionalidades y más automatismos entre los distintos módulos de la plataforma, conectando los flujos de trabajo y haciendo que muchas tareas se ejecuten de forma automática, mejorando aún más la experiencia global.
¿Qué impacto tiene una mejor gestión interna en la rentabilidad y el crecimiento del negocio?
Tiene un impacto directo y medible. La tecnología debe estar pensada para ayudar a los usuarios a eliminar tareas repetitivas y el tiempo que se pierde en labores que pueden ser mucho más simples, conectadas y orientadas a ganar eficiencia. Hoy las empresas necesitan hacer las cosas más rápido, y llegar antes marca la diferencia para conseguir lo que otros no pueden.
Una mejor gestión interna implica menos tiempo dedicado a tareas administrativas, menos errores, un mayor control de cobros y costes y una atención al cliente más profesional.
Todo esto se traduce en más margen, mayor capacidad de escalar y menor dependencia de personas clave. Muchas pymes no dejan de crecer por falta de clientes, sino porque su gestión interna no es capaz de soportar ese crecimiento. Cuando el sistema acompaña, crecer deja de ser un problema y pasa a ser una oportunidad.
Desde vuestra experiencia, ¿cuáles serán las grandes tendencias tecnológicas que marcarán a pymes y autónomos en 2026?
Desde nuestra experiencia, vemos tres grandes tendencias tecnológicas que marcarán a pymes y autónomos en 2026:
- Automatización inteligente: muchos procesos que hoy se realizan de forma manual pasarán a ejecutarse automáticamente, conectando facturación, clientes, documentos, trabajos y comunicaciones. La inteligencia artificial jugará un papel clave para reducir tareas repetitivas y mejorar la eficiencia operativa.
- La regulación como motor tecnológico: normativas como Verifactu, el control horario o la trazabilidad obligatoria van a acelerar la digitalización real de miles de pymes. Las empresas que adopten soluciones preparadas no solo cumplirán la ley, sino que ordenarán sus procesos y ganarán control sobre su negocio.
- Plataformas unificadas: las pymes tenderán a abandonar el «software en piezas» y buscarán soluciones todo en uno, más simples, integradas y fáciles de usar, que les permitan gestionar su negocio con menos proveedores y menos fricción tecnológica.
Las pymes que se adelanten a estas tendencias no solo cumplirán con la normativa, sino que serán más eficientes, más rentables y más competitivas en un mercado cada vez más exigente.
