Entrevistamos a Peter Bell, VP de Marketing para EMEA en Twilio, en el marco del evento Signal London 2025.
Twilio ha celebrado en la capital inglesa su evento Signal London en el que se han congregado desarrolladores, líderes empresariales e innovadores para compartir su visión sobre el futuro de la interacción digital con los clientes. La edición se ha centrado sobre la integración de la inteligencia artificial, y los asistentes han podido aprender sobre el futuro de la industria en las diversas ponencias, ponerla en práctica en talleres y formar parte de un espacio de networking.
El fundador y CEO de MarketingDirecto.com – MKD, Javier Piedrahita, se ha desplazado hasta Londres para conocer de primera mano los entresijos del sector, presenciar en primera línea las novedades y entrar en contacto con expertos. Allí, ha entrevistado a Peter Bell, VP de Marketing para EMEA en Twilio.
Twilio celebra Signal London 2025
Desde Twilio, Bell ha compartido a este medio de qué ha tratado esta edición de Signal London. «Lo fundamental para nosotros es articular la visión global. La gente nos conoce por la mensajería, nos conoce por la voz o quizá nos conozca por el correo electrónico o por las plataformas de datos de clientes que segmentamos», comienza explicando Peter Bell. Según señala, el objetivo de la compañía durante esta jornada ha sido comunicar la habilidad de Twilio para integrar todas esas capacidades.
«En realidad, el secreto está en utilizar todas estas piezas para proporcionar un contexto a la experiencia del cliente«, resalta. Por ejemplo, si un cliente insatisfecho llama a una marca, el tono del correo electrónico de respuesta debe reflejar la consciencia de que estaba descontento. O, en cambio, si se trata de un usuario satisfecho, le deberá llegar un mensaje alegre pero que plasme que la intención de la compañía de que el contacto siga siendo estrecho. «Esa capacidad de unir los canales de comunicación con la inteligencia artificial, manteniendo el contexto, es lo más importante para nosotros hoy en día», asegura Bell.
¿Qué deben hacer las marcas para innovar en la experiencia del cliente y permanecer competitivos?
Las marcas que deseen revolucionar la experiencia de sus clientes y mantenerse ágiles en un entorno de empresas muy competitivo deben asumir riesgos responsables, como aconseja Bell. «Oirás hablar mucho de proyectos de IA que fracasan y no superan las pruebas. Eso se debe a que, por lo general, se ha cometido uno de estos dos errores: o bien no se ha comprendido bien el problema que se está resolviendo, o bien el problema que se intenta resolver es demasiado amplio», apunta.
«Los proyectos de IA que tienen éxito son aquellos que se centran en un problema muy específico del cliente y lo resuelven. Lo más importante es asumir esos riesgos responsables y no quedarse de brazos cruzados», concluye.
