En plena aceleración tecnológica, Findasense plantea un nuevo paradigma donde los datos y la inteligencia artificial solo cobran sentido si sirven para construir marcas más humanas y relevantes.
En un contexto marcado por la aceleración tecnológica, las marcas se enfrentan a un reto clave: avanzar sin perder su dimensión humana. Sobre este nuevo equilibrio entre datos, tecnología y emociones reflexiona Findasense, que propone el paradigma BX (Brand Experience) como respuesta a un consumidor que ya no distingue entre experiencia de marca y experiencia de cliente.
Al frente de esta visión está Joserra López Grañeda, CEO Global de Findasense, con quien hemos podido conversar para conocer la evolución de la compañía, su apuesta por experiencias más relevantes y culturales, y cómo las marcas pueden construir valor a largo plazo en un ecosistema digital en constante cambio.
Findasense habla de una era «digital y profundamente humana». ¿Qué los lleva a sostener esta idea en un momento de aceleración tecnológica?
Vivimos una etapa donde la tecnología —y en especial la IA— acelera todo, pero las conexiones humanas siguen siendo el principal diferenciador. Lo realmente disruptivo será lo humano. Las marcas necesitan integrar eficiencia, automatización y análisis sin perder empatía, relevancia cultural ni autenticidad. El futuro no consiste en elegir entre lo digital y lo humano, sino en combinar ambos mundos para generar experiencias memorables. La tecnología potencia, pero la humanidad conecta.
La nueva identidad visual de Findasense aparece como parte de ese enfoque. ¿Cómo se traduce esta visión en la marca?
La identidad evolucionó hacia un universo más vivo, contemporáneo y flexible, pensado para un entorno digital en constante movimiento. La “Comilla”, un símbolo histórico, ahora funciona como un contenedor donde conviven datos, emociones e historias. La paleta, tipografía y el lenguaje buscan equilibrar energía y calidez. No es un simple cambio estético: expresa que creatividad, estrategia, tecnología y datos están al servicio de experiencias que realmente importan.
Ustedes fueron pioneros en CX y hoy impulsan el concepto de BX. ¿Cómo explican este desplazamiento y qué implica para las compañías?
Es un cambio de perspectiva. CX optimiza interacciones, mientras que BX amplía la mirada hacia la construcción de valor cultural y emocional a largo plazo. Findasense trabaja en CX desde 2011, pero hoy BX integra estrategia de cliente y estrategia de marca para diseñar experiencias coherentes en todo el ecosistema. Es imprescindible porque los consumidores evalúan a las marcas de forma integral, no por interacciones aisladas. Los digital hubs son claves: conectan puntos de contacto, centralizan datos, generan insights accionables y permiten cuadros de mando a medida.
Su propuesta de valor combina estrategia, creatividad, datos y tecnología. ¿Cómo se articula todo esto dentro del modelo de trabajo de la compañía?
Nuestra estructura acompaña a las marcas en todo el proceso: evaluamos sus experiencias, diseñamos modelos de relación, implementamos tecnologías y procesos, y activamos estrategias de fidelización y transformación digital. Contamos con un ecosistema de inteligencia de datos con listening avanzado, business intelligence, medición de reputación y reporting estratégico. Y un área creativa que desarrolla campañas, contenidos sociales y experiencias en vivo. Todas las disciplinas se potencian entre sí y permiten decisiones coherentes y accionables.
En la práctica, ¿qué tipo de soluciones están priorizando hoy las marcas y qué buscan resolver con ustedes?
Buscan entendimiento del consumidor, claridad estratégica, integración de capacidades en un hub para tener mayor velocidad operativa y una mirada humana sobre sus experiencias. Piden modelos de relacionamiento más robustos, dashboards que simplifiquen decisiones, procesos ágiles y contenidos diseñados para un ecosistema digital que cambia minuto a minuto. Crece la demanda por estrategias de loyalty, proyectos de transformación digital y soluciones de datos que anticipen comportamientos.
¿Qué sectores y marcas están confiando en Findasense para este tipo de proyectos?
La compañía trabaja con un portafolio amplio de marcas globales y regionales: The Coca-Cola Company, CONMEBOL, Bimbo, Lenovo, Zalando, Tetra Pak, Dr Schär, entre otras, acompañándolas en la creación de experiencias integradas y soluciones de marketing basadas en datos.
El paso del SEO tradicional al SGE está transformando la visibilidad digital. ¿Cómo están ayudando a las marcas a adaptarse a este nuevo escenario?
Desarrollamos contenido bajo estándares EEAT —experiencia, expertise, autoridad y confiabilidad—, usando datos propios, fuentes verificadas, autores con trayectoria y estructuras optimizadas para los modelos de IA. También trabajamos en la optimización del ecosistema digital completo y aplicamos schema markup. El objetivo es que las marcas se conviertan en fuentes confiables para los sistemas de IA. Este entorno exige velocidad, consistencia y monitoreo permanente: el 70% de las páginas citadas por IA cambia en dos o tres meses. Herramientas como SGE Tracker y los nuevos reportes de Google Search Console son indispensables.
Findasense desarrolló un modelo propio de Real Time Marketing. ¿Qué aporta hoy y cómo se activa en momentos de gran conversación como la Copa Mundial 2026?
Aporta velocidad con propósito. En una conversación que se mueve a la velocidad de un scroll, reaccionar tarde es perder oportunidades. El modelo combina datos, listening avanzado, creatividad y ejecución ágil para actuar cuando una tendencia o noticia se vuelve relevante. Trabajamos con equipos híbridos: un bloque identifica oportunidades y analiza tendencias, y otro valida, produce y adapta contenidos en múltiples formatos bajo un flujo de aprobación ágil. En eventos globales como la Copa Mundial 2026, permite anticipar tendencias, participar de momentos culturales en vivo y gestionar crisis con rapidez.
