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En un momento en el que el turismo busca cada vez más experiencias personalizadas y memorables, el sector de los cruceros de lujo vive una nueva etapa de sofisticación. Distanciadas de la imagen tradicional de los grandes barcos orientados al volumen, las navieras premium apuestan hoy por itinerarios exclusivos, gastronomía de autor, personalización y excelencia en el servicio. El viaje se convierte en una experiencia integral que combina alta mar y tierra firme diseñada al detalle.
En este contexto, desde MarketingDirecto.com – MKD hablamos con Alexandra Vogler, Chief Marketing & Digital Officer en Explora Journeys, para conocer el rumbo actual de la compañía de cruceros de lujo del grupo MSC, sus planes presentes y futuros, y las claves que definen el posicionamiento diferencial de la marca en un mercado competitivo y cambiante.
Entrevista a Alexandra Vogler: una panorámica sobre Explora Journeys
MKD: El posicionamiento de Explora Journeys: ¿cuáles son los valores fundamentales de marca?
Alexandra: Explora Journeys es la marca de lujo del Grupo MSC, que redefine los viajes por mar para los viajeros más exigentes. Explora Journeys ocupa una posición única en la intersección entre los viajes por mar y la hospitalidad en tierra, ofreciendo lo mejor de ambos mundos: un hotel flotante, cuya dirección es el océano. Estamos redefiniendo el lujo en el mar y creando un nuevo referente en la hospitalidad de lujo.
Nuestro posicionamiento se basa en el Ocean State of Mind, una promesa emocional construida en torno a la calma que proviene del espacio, la claridad que proviene del tiempo y la perspectiva que proviene del mar abierto. Refleja un deseo creciente de tiempo, equilibrio y bienestar emocional. En un mundo definido por la aceleración y la conectividad constante, este sentido de la perspectiva y el significado se ha convertido en un lujo moderno.
¿Cuál es el target de Explora Journey’s?
Nos dirigimos a un viajero global y exigente que se define por su mentalidad más que por su edad. Muchos viajeros de lujo tienen creencias arraigadas sobre los cruceros.
Acabamos de presentar «Explore the Ocean State of Mind», una nueva campaña de marca que marca un cambio deliberado en la forma de imaginar y presentar los viajes de lujo por mar. Desarrollada con McCann Paris y llevada a la vida por el galardonado director y fotógrafo Jonas Lindstroem, «Explore the Ocean State of Mind» es más que un trabajo creativo. Es una suave provocación. Un desafío a las creencias arraigadas sobre lo que deben ser los viajes de lujo y dónde se pueden encontrar las experiencias más atractivas. Quizás ya no estén en tierra firme.
¿Cuáles son los mensajes principales de esta nueva campaña?
A través de una estética refinada y cinematográfica -compuesta, simétrica y discretamente lúdica-, invitamos a los viajeros a cuestionar sus creencias:
- Quizás el mejor hotel no sea un hotel
- Quizás la dirección más exclusiva sea la longitud y la latitud.
- Quizás la mejor suite sea aquella que ofrece una vista nueva cada día.
No se trata solo de frases creativas. Se basan en la experiencia vivida de Explora Journeys: amplias suites diseñadas como hogares en el mar, experiencias culinarias inspiradas en momentos más que en horarios y viajes organizados para dar tiempo a explorar, hacer una pausa y reconectar. Profundamente personal en lugar de prescriptivo. Esto es lo que llamamos el estado mental oceánico. Se trata de crear un nuevo punto de referencia. No solo para los viajes por el océano, sino para nuestra forma de concebir el lujo como un estado de ánimo en lugar de una lista de requisitos.
¿En qué consiste la estrategia de marketing actual de Explora Journeys? ¿Qué canales funcionan mejor?
A medida que escalamos de uno a seis barcos para 2028, estamos estableciendo el Ocean State of Mind [«estado mental oceánico»] como nuestra plataforma de marca. La activación de la campaña abarca todo el embudo de marketing: concienciación, consideración, compra y fidelidad, con el objetivo de ganarnos el corazón, la mente, el interés y la fidelidad de por vida de los huéspedes actuales y futuros.
El éxito no se definirá solo por los KPI de marca o comerciales. La verdadera medida será el momento en que un viajero de lujo que nunca ha hecho un crucero descubra Explora Journeys y piense: «Esto parece hecho para mí». Cuando eso ocurra, habremos logrado lo que toda marca persigue: no solo persuadir a alguien para que nos elija, sino inspirarle a replantearse lo que es posible.
¿Cuáles son las prioridades de la marca para 2026?
En 2026, nuestra prioridad será consolidar el posicionamiento global de la marca, reforzar nuestra presencia en Norteamérica, Europa y los principales mercados emergentes, y seguir ampliando nuestra flota, con el lanzamiento del Explora III en julio. También seguiremos invirtiendo en tecnología y mejorando aún más la experiencia a bordo.
¿Cómo se diferencia Explora Journeys en un sector en el que solo unas pocas marcas compiten por un público tan específico?
Más que una nueva campaña publicitaria, la plataforma «Explore the Ocean State of Mind» está diseñada para expandir la categoría. Deliberadamente concebimos nuestros barcos como hoteles de lujo flotantes, dando la bienvenida a una nueva generación de viajeros que no suelen hacer cruceros, al tiempo que profundizamos la conexión con aquellos que ya están cautivados por los viajes por mar.
¿Cuántos pasajeros y tripulantes viajan en cada uno de vuestros barcos? ¿Qué servicios ofrecéis?
Nuestros barcos, como el EXPLORA I y el EXPLORA II, acogen a aproximadamente 900 pasajeros, atendidos por casi 640 tripulantes, lo que nos permite mantener una de las ratios de pasajeros por tripulante más altas del sector. Ofrecemos amplias suites frente al mar con terrazas privadas, múltiples experiencias culinarias internacionales, programas de bienestar holístico, instalaciones de spa y fitness, boutiques, experiencias inmersivas en los destinos y un servicio altamente personalizado.
¿Tenéis previsto introducir nuevas rutas en un futuro próximo?
Explora Journeys sigue ampliando su oferta de itinerarios por el Mediterráneo, el Caribe, América del Norte y destinos más remotos. Nuestro objetivo es diseñar rutas que permitan una conexión más profunda con cada destino, incluyendo estancias prolongadas y escalas nocturnas.
La exploración continua forma parte de nuestro ADN, y seguiremos añadiendo nuevos destinos estratégicos en los próximos años. En este sentido, tenemos previsto expandirnos a Alaska y Asia en 2027, dos regiones clave que nos permitirán ofrecer experiencias aún más inmersivas y paisajes de extraordinaria diversidad. Los viajes de lujo siempre han tenido una dirección. Quizás no debería ser así.
