Un nuevo estudio internacional de GetResponse revela cómo la fidelización en el sector belleza y bienestar está evolucionando: pasa de basarse en incentivos de precio a centrarse en resultados y reconocimiento.
El informe Customer Loyalty Report 2026 (2.400 consumidores y 600 marcas DTC en seis mercados) muestra que la fidelización se gana cada vez más a través de resultados tangibles, reconocimiento y simplicidad, no solo promociones.
GetResponse es una plataforma de email, automatización y marketing con IA utilizada por más de 350.000 empresas en todo el mundo para gestionar la comunicación con clientes y el marketing del ciclo de vida.
Cuatro conclusiones clave:
1) La calidad del producto pesa más que los descuentos en cuanto a fidelidad
Los clientes dicen: el 34,36% se mantiene fiel por la calidad, frente al 21,15% por descuentos.
Las marcas dicen: priorizan ofertas personalizadas (25,03%) y descuentos (23,53%), mientras que la calidad se resalta menos en las estrategias de comunicación.
Qué implica: el verdadero motivo de fidelidad no está siendo bien comunicado.
Qué hacer: poner la prueba de calidad en el centro (rutinas, educación, reseñas, garantías sencillas) y usar la personalización para orientar hacia resultados, no solo hacia promociones.
2) El reconocimiento importa más que los incentivos
Los clientes dicen: el 90,9% quiere que se le trate como a un cliente fiel; el 89,7% afirma que sentirse reconocido o recompensado importa.
Las marcas dicen: priorizan descuentos, puntos y personalización, pero pocos incentivos de reconocimiento «humano».
Qué implica: la fidelización es cada vez más emocional.
Qué hacer: visibilizar beneficios (estatus, hitos, acceso anticipado, progreso tipo «casi lo logras»).
3) Gran interés por programas VIP, pero baja implementación
Los clientes dicen: el 93,46% se uniría a experiencias VIP o de reconocimiento.
Las marcas dicen: solo el 12,07% ofrece incentivos VIP o experienciales.
Qué implica: hay una gran brecha en el valor de fidelidad más allá de los descuentos (especialmente en marcas premium o de reposición).
Qué hacer: lanzar versiones simples de programas VIP (acceso anticipado, atención prioritaria, precios especiales rotativos para miembros, lanzamientos limitados).
4) La fricción destruye la fidelidad, especialmente entre los mejores clientes
Los clientes dicen: principales problemas -recompensas lentas (24,40%), puntos que caducan (19,49%), ofertas genéricas (16,66%), exceso de promociones (15,88%). Entre los compradores mensuales, el 43,7% ve las recompensas lentas y el 31,3% la caducidad estricta.
Las marcas dicen: las limitaciones son presupuesto, herramientas, prueba de ROI y falta de datos, pero se pueden resolver simplificando el programa y mejorando la medición.
Qué implica: los clientes más leales son los más sensibles a programas lentos u opacos.
Qué hacer: acortar el tiempo hasta la primera recompensa, simplificar el canje, avisar antes de la caducidad y reducir promociones masivas a favor de mensajes dirigidos.
«La confianza del cliente se construye mediante una presencia de marca constante, comunicación personalizada y resultados visibles. Las marcas que analizan el comportamiento y se adaptan rápidamente a las tendencias obtienen una clara ventaja competitiva y fidelidad a largo plazo.» Iwona Gorbacz y Karolina ?cieszko, cofundadoras de Maxi Media
Puedes acceder al informe completo aquí.
