Infobip revela que el Black Friday se adelanta con un 47% de consumidores que buscan promociones tempranas y experiencias más conversacionales.
La temporada de compras se adelanta cada año más. Así lo concluye el último estudio global de Infobip, plataforma especializada en comunicaciones en la nube, que arroja que, el 31% de los consumidores europeos quiere recibir promociones del Black Friday a comienzo de noviembre. Por otro lado, solo un 4% espera a la Cyber Week, lo que demuestra que las marcas deben anticiparse para captar la atención del consumidor.
El estudio, que analiza las respuestas de más de 1.600 consumidores en ocho mercados: Estados Unidos, Reino Unido, Francia, España, Brasil, India, Australia y Filipinas, muestra cómo los hábitos de compra están cambiando y cómo la personalización, la inmediatez y la comunicación conversacional se han convertido en pilares de la estrategia comercial.
«El consumidor español busca inmediatez, relevancia y experiencias personalizadas. Ya no vale con estar presente en los canales digitales; hay que conectar en tiempo real y de forma conversacional. Canales como WhatsApp y RCS, combinados con inteligencia artificial, están transformando el modo en que las marcas interactúan con sus clientes», explica Álvaro Ansaldo, Country Manager de Infobip Iberia.
La personalización y la IA redefinen el comportamiento de compra
Entre los principales hallazgos del estudio destacan:
- 76% de los consumidores afirma que las promociones personalizadas influyen en su decisión de compra.
- 66% confía en la IA para tareas como seguimiento de pedidos o recomendaciones.
- 90% valora recibir confirmaciones de pedido en pocos minutos durante la temporada alta.
Aunque España cuenta con una alta proporción de consumidores que esperan al último momento (33%), el interés comienza mucho antes: el 23% busca promociones en octubre y un 14% incluso antes y, solo un 4% espera a la Cyber Week. Esto confirma que anticipar la comunicación y segmentar los mensajes sigue siendo clave para conectar con el nuevo consumidor.
En cuanto a los canales preferidos por las marcas, el email sigue liderando con un 85%, seguido de las redes sociales (45%), notificaciones dentro de apps (27%) y WhatsApp (10%). La personalización es bien valorada siempre que esta sea relevante. Así lo confirma el 50% de los encuestados quienes lo consideran útil, y el 20% muy valiosa. Sin embargo, un 16% la percibe como invasiva.
La confianza en la IA también crece, aunque con matices, teniendo en cuenta que el 48% de los españoles confía en ella para tareas simples, el 13% la equipara a la interacción humana y otro 13% aún no confía en absoluto.
RCS, el canal que más crece durante el Black Friday
Además del auge de WhatsApp, el canal RSC (Rich Communication Services) experimenta un crecimiento explosivo. Según Infobip, su uso aumentará un 630% interanual durante el Black Friday, alcanzando los 6,5 millones de mensajes enviados, y un 572% durante el Cyber Monday. Este salto refleja una clara apuesta por formatos más visuales, interactivos y conversacionales, ideales para captar la atención en los momentos de mayor saturación publicitaria.
«Durante la temporada alta, las marcas que combinan IA con canales de mensajería enriquecida consiguen captar mejor la atención y aumentar sus conversiones. La clave está en ofrecer experiencias útiles, humanas y sin fricciones», concluye Ansaldo.
Con estos datos, Infobip anticipa un Black Friday más conversacional, personalizado y temprano que nunca, en el que la tecnología y la empatía serán las verdaderas protagonistas.
