La alianza estratégica busca revolucionar la relación de Bizum con sus usuarios a través de inteligencia de datos, automatización y personalización multicanal a través de su producto propio Customer Mind.
Bizum ha seleccionado a SIDN como su nueva consultora de marketing relacional para liderar una ambiciosa estrategia de transformación digital centrada en la experiencia de usuario, la fidelización y el crecimiento sostenible de todas sus líneas de negocio, empezando por Bizum.com y Bizum Help.
Este cambio estratégico tendrá como gran protagonista a Customer Mind, una solución desarrollada por SIDN que centraliza en una única plataforma todas las interacciones de los usuarios a través de canales como redes sociales, email, formularios web o WhatsApp. Gracias a su integración con Google Cloud, permite extraer insights en tiempo real, cruzando estos datos con el comportamiento en buscadores para optimizar tanto la experiencia del usuario como la estrategia digital de la compañía. Esta visión 360º de la conversación digital permite detectar fricciones, dudas y patrones de comportamiento clave para tomar decisiones más eficaces así como generar agentes inteligentes que ejecuten acciones en base a diferentes insights.
SIDN, reconocida por su innovación tecnológica y enfoque «data driven», implementará un modelo de Customer Intelligence transversal basado en la centralización de datos en BigQuery, integración de herramientas de marketing automation como HubSpot o Brevo, y despliegue de campañas multicanal (email, WhatsApp, SMS) altamente personalizadas.
«Con Bizum vamos a demostrar cómo el marketing relacional puede ser el motor de crecimiento real de una marca digital. Hemos diseñado una estrategia orientada a mejorar la experiencia en cada punto de contacto del usuario, maximizando la eficiencia operativa y la conversión», ha declarado Alberto Rodríguez, responsable de CRM y Customer Intelligence en SIDN.
Objetivos clave en la colaboración de SIDN y Bizum
Entre los objetivos clave de esta colaboración se encuentran:
- La automatización de la atención al cliente mediante IA y la plataforma Customer Mind.
- El impulso en el uso de todos los servicios de Bizum, como por ejemplo el pago en comercio o las donaciones recurrentes, mediante campañas basadas en comportamiento e incentivos.
- Aumentar el conocimiento de las causas sociales de Bizum Help.
- La fidelización del público más joven en su nueva tienda online mediante gamificación y segmentación avanzada.
La consultora aplicará su metodología «win-win», combinando creatividad, tecnología y analítica avanzada, garantizando un enfoque end-to-end que refuerce la posición de Bizum como líder en soluciones de pago instantáneo.
