Mastercard refuerza su posicionamiento como ‘algo más que un simple método de pago’ a través de campañas como «Tú lo haces priceless».
Mastercard, la multinacional de servicios financieros, busca reforzar su posicionamiento como algo más que un simple método de pago a través de una estrategia centrada en el consumidor y en el valor de las experiencias. En un contexto marcado por la digitalización, la movilidad y la búsqueda de seguridad, la compañía impulsa campañas como «Tú lo haces priceless» y «Hago tap y aparezco a tu lado». Con ellas, la marca pone en primer plano los beneficios reales para los usuarios y conecta la cotidianidad de pagar con momentos memorables.
Esta visión es la que desarrolla Ramón García, director de Marketing de Mastercard para España y Portugal, quien explica para MarketingDirecto.com-MKD cómo estas iniciativas nacen de un profundo conocimiento del consumidor y de la voluntad de reforzar la preferencia de marca en un mercado cada vez más competitivo.
Mastercard: beneficios reales para los consumidores
«Esta campaña nace de una premisa fundamental: poner al consumidor y sus experiencias en el centro». Tal y como explica Ramón García, gracias a las elecciones inteligentes de los usuarios al pagar, ellos pueden mejorar su estilo de vida y disfrutar de experiencias priceless en cada paso del camino.
Por eso, para los consumidores españoles, la simplicidad, seguridad y fluidez al pagar tanto online como en cualquier comercio físico, ya sea en su barrio o viajando por el mundo, gracias a que las Mastercard son las tarjetas más aceptadas en todo el mundo, es uno de los mayores beneficios. Se traduce en tranquilidad y libertad de poder disfrutar de lo que realmente importa en sus vidas.
«Esto lo mostramos con el claim ‘Nosotros lo hacemos internacional, tú lo haces priceless’. Es decir, tú viajas a cualquier lugar del mundo, y nosotros garantizamos que puedas pagar sin fricción con tu Mastercard», afirma el director de marketing. La campaña muestra cómo las elecciones y pasiones individuales, junto con los momentos compartidos, otorgan a las cosas su verdadero valor, convirtiéndolas en experiencias priceless. Por ser titulares de una de las tarjetas, Mastercard da acceso a numerosas experiencias únicas a través de priceless.com, algo que les diferencia de cualquier otro método de pago.
«A través del claim ‘Nosotros lo hacemos posible. Tú lo haces priceless’ comunicamos nuestras experiencias culinarias a través de colaboraciones como la que tenemos con TheFork, la cual permite a los titulares de tarjeta Mastercard acceder a reservas prioritarias en restaurantes donde es muy difícil conseguir mesa y disfrutar de momentos únicos como conocer al chef o visitar la cocina en los restaurantes más codiciados del momento», indica Ramón. «Además, tendremos otras experiencias en categorías que representan las pasiones de los consumidores, ampliando las opciones en áreas como el deporte, la música, el entretenimiento y el arte», prosigue.
Esto transforma el acto de pagar con Mastercard de una mera transacción a una puerta de acceso a un estilo de vida más enriquecedor, donde la tarjeta se convierte en una llave para abrir un mundo de posibilidades personalizadas, reforzando la conexión emocional con nuestra marca.
Además de la campaña «Tú lo haces priceless», estas Navidades Mastercard ha lanzado otra campaña llamada «Hago tap y aparezco a tu lado» que expone de forma clara y tangible los beneficios para los consumidores. Ahora se pueden pagar los billetes sencillos directamente en los autobuses de Madrid con solo hacer ‘tap’, es decir, que con el simple gesto de acercar la tarjeta o el dispositivo móvil para hacer un pago contactless.
Ramón también destaca como beneficio clave la confianza que tienen los consumidores de que sus transacciones son seguras y de que el pago se lleva a cabo instantáneamente y de forma sencilla. «En definitiva, no es solo pagar, es pagar sin preocupaciones, de forma fácil, y con la certeza de que su dinero y sus datos están protegidos», apunta el director.
«Nosotros lo hacemos…, tú lo haces priceless»
La campaña surgió de un profundo proceso de investigación y entendimiento del consumidor. Desde la empresa realizaron focus groups en seis mercados diferentes con el objetivo de comprender las razones subyacentes por las que los consumidores eligen una forma de pago sobre otra. Los insights clave que emergieron de esta investigación fueron reveladores:
Desconocimiento de los beneficios: si bien los consumidores utilizan Mastercard, la gran mayoría desconoce la amplitud y profundidad de todos los beneficios que la marca puede ofrecerles. Ven a Mastercard principalmente como una herramienta para realizar transacciones.
- Dualidad de beneficios: la rentabilidad de Mastercard se divide en dos categorías crucialess.
- Beneficios prácticos: incluyen aspectos fundamentales como la rapidez, la seguridad, la conveniencia en las transacciones.
- Beneficios emocionales (priceless): aquí es donde el concepto «priceless» cobra vida. Más allá de la funcionalidad, existe un anhelo por experiencias, por momentos memorables y por la conexión con las aspiraciones y estilos de vida de los usuarios. El valor de estos momentos es incalculable, es «priceless».
Este hallazgo les hizo ver que había que transmitir que Mastercard no solo resuelve una necesidad transaccional, sino que también tiene el potencial de enriquecer la vida de las personas de una manera más profunda y personal. En esencia, desean plantear las ‘razones por las que creer en Mastercard’.
«Queremos comunicar todos esos beneficios, desde la seguridad inherente hasta las experiencias invaluables, muchos de los cuales nos diferencian de otras formas de pago», explica Ramón García. Al destacar esta propuesta de valor integral, buscan que la tarjeta Mastercard se convierta en la forma de pago preferida por todos estos beneficios, logrando así un lugar privilegiado: el top of wallet (la primera en la cartera), top of mind (la primera en la mente al pensar en pagos) y top of checkout (la elegida en el momento de la compra).
«En definitiva, aspiramos a que Mastercard sea algo más que un método de pago. Queremos convertirnos en la opción preferida, en un potenciador del estilo de vida, en ese reflejo automático que acompaña y enriquece cada decisión de compra, haciendo que cada momento sea verdaderamente ‘priceless’», resuelve.
Mastercard y su conexión con la Generación Z
La compañía aborda una estrategia muy clara de adaptación local de un concepto paneuropeo: «You Make It Priceless» o «Tú lo haces priceless«. Este lema es su hilo conductor en toda Europa, garantizando una voz de marca unificada que, al mismo tiempo, resuena con sus tres pilares fundamentales:
- Aceptación Global (practicidad y viajes): Mastercard permite la libertad de comprar y pagar en cualquier lugar del mundo, facilitando viajes, intercambios y experiencias internacionales sin fricciones, algo muy valorado por esta generación global.
- Seguridad: ponen el foco en la protección de las transacciones y datos, un valor innegociable y especialmente relevante para una generación digitalmente nativa que valora la confianza en sus plataformas.
- Inspiracional (priceless): conectan con sus aspiraciones, su búsqueda de propósito y su estilo de vida, mostrando cómo Mastercard es el facilitador de sus pasiones, momentos memorables y las experiencias que realmente les importan y quieren compartir.
«En el caso de esta campaña, para la Gen Z, reconocida por su curiosidad, su expertise tecnológico y su apertura a la innovación, nuestro mensaje se centra en cómo Mastercard habilita y enriquece su estilo de vida digital. Conectamos emocionalmente ofreciendo soluciones de pago que se integran de forma natural en su día a día: en sus redes sociales, sus plataformas de vídeo y streaming, y sus experiencias tanto online como offline». Así, desde Mastercard adaptan los mensajes clave para resonar con sus pasiones, mostrando cómo la tecnología les permite acceder a lo que valoran.
Para los usuarios súper premium, quienes no solo buscan eficiencia, sino que demandan y valoran cada vez más las experiencias únicas, exclusivas y personalizadas, la estrategia «You Make It Priceless» es igualmente relevante. A través de este concepto, Mastercard se posiciona como el facilitador de un estilo de vida aspiracional, ofreciendo acceso a experiencias exclusivas, beneficios personalizados y servicios diferenciados que transforman cada transacción en un momento memorable y distintivo, alineado con su búsqueda de valor añadido más allá de la mera funcionalidad.
El reciente estudio sobre la “economía de las experiencias” desvela que los españoles están decididos a invertir cada vez más experiencias y que, antes de que finalizara 2025, siete de cada diez afirmaba que cumpliría su lista de deseos, entre los que se encuentran realizar un viaje a un lugar de ensueño, visitar un pueblo o ciudad conocido o ver un espectáculo en directo, entre otros.
La clave de su estrategia para alcanzar a todos los públicos radica también en un enfoque «digital-first», en la pauta de medios y en la colaboración con creadores de contenido relevantes. Esto permite hablar en el lenguaje de los jóvenes y a través de los canales donde se sienten más cómodos. La campaña destaca la innovación de forma transparente, mostrando cómo la tecnología de Mastercard les permite acceder a un mundo de posibilidades, siempre con seguridad y sencillez, valores que, al final, son universales para cualquier generación.
La tecnología detrás de cada transacción
Detrás de cada pago fluido y sin fricciones de Mastercard hay una robusta arquitectura tecnológica. Algunas de las tecnologías clave incluyen:
- Tecnología Contactless y Tap & Go: permite pagos instantáneos con un simple toque, reduciendo el tiempo en caja y las colas. Con solo acercar la tarjeta o el dispositivo a los lectores en los autobuses urbanos en Madrid, por ejemplo, el pago se realiza al instante, haciendo que moverse por la ciudad sea más fácil, rápido y a tu ritmo.
- Tokenización: una capa de seguridad crítica que reemplaza los números de tarjeta reales con un número alternativo «token» para cada transacción. Esto asegura que la información sensible del consumidor nunca se exponga, protegiéndoles de posibles fraudes.
- La red de pagos global: una infraestructura tecnológica masiva y segura que permite la aceptación de Mastercard en millones de comercios y cajeros automáticos en todo el mundo, garantizando que un pago realizado en España sea reconocido y procesado de forma segura en cualquier otro país, uno de los mensajes principales de «Tú lo haces priceless»
- APIs e Integraciones avanzadas: facilitan la integración de sus soluciones de pago en diversas plataformas digitales, desde aplicaciones de comercio electrónico hasta wallets (monederos digitales), creando ecosistemas de pago interconectados y eficientes.
Innovaciones al pagar en 2026
«Tú lo haces priceless» es una campaña que irá evolucionando en 2026, cuando se comuniquen más beneficios como Click to Pay o la protección frente al fraude. Click to Pay, es la evolución del pago con contactless en comercio físico (sencillo, seguro y rápido) trasladado a los pagos online. Una razón más para elegir Mastercard.
Con ello, Mastercard quiere dar a conocer masivamente cómo esta solución revoluciona la experiencia de compra online. Actualmente, introducir datos de tarjeta en cada sitio web puede ser tedioso y generar inseguridad. Click to Pay simplifica este proceso drásticamente, permitiendo pagos seguros con un solo clic, sin necesidad de introducir repetidamente la información de la tarjeta. Esto no solo agiliza el proceso de compra, sino que también mejora la seguridad, ya que la información se almacena de forma segura con los estándares de la industria, eliminando fricciones y aumentando la confianza del consumidor en el entorno online.
El objetivo es que más consumidores españoles descubran y aprovechen este beneficio clave. A partir de 2026, el logo de Click to Pay irá siendo más y más visible en comercios online y será tan fácil, rápido y seguro pagar online como ahora lo es en comercios físicos.
«Seguiremos comunicando el acceso a experiencias priceless. Esto eleva el acto de pagar con Mastercard de una mera transacción a una puerta de acceso a un estilo de vida más enriquecedor, donde la tarjeta se convierte en una llave para abrir un mundo de posibilidades personalizadas, reforzando la conexión emocional con nuestra marca», afirma Ramón García.
¿Cuáles son hoy los principales retos de Mastercard en España?
Tal y como explica el director, en un mercado tan dinámico y competitivo como el español, donde la innovación es constante y los nuevos actores emergen continuamente, reforzar la ‘preferencia de marca’ es crucial. Los principales retos que afrontan en Mastercard España son:
- Diferenciación en un entorno saturado: no solo compiten con otras redes de tarjetas, sino también con nuevas fintechs, soluciones de pago alternativas, y los propios bancos que desarrollan sus propias apps. El desafío es comunicar eficazmente su valor único más allá de ser ‘un medio de pago’. La campaña «Tú lo haces priceless» busca precisamente esto, elevando la marca a un habilitador de experiencias, entre otros beneficios como ser la tarjeta más aceptada globalmente.
- Educar al consumidor sobre el valor total: a menudo, los consumidores perciben las tarjetas solo por su utilidad básica. El reto es educarles sobre el abanico completo de beneficios que conlleva elegir Mastercard: la seguridad avanzada, la aceptación global, y el acceso a experiencias únicas a través de priceless.com.
- Mantener la relevancia con nuevas generaciones: la Generación Z tiene expectativas muy específicas. Mantenerse relevantes, innovadores y atractivos para ellos es un reto continuo, que abordan con estrategias digitales y soluciones adaptadas para la movilidad urbana.
El futuro de Mastercard
Según Ramón, «si tuviera que definir el futuro de Mastercard en tres palabras, serían: experiencias, innovación y confianza».
- Experiencias: porque van más allá de las transacciones. El futuro de Mastercard es ser un catalizador de momentos inolvidables, un puente entre las pasiones de las personas y las posibilidades. Desean que cada pago abra la puerta a algo valioso, algo «priceless» para el consumidor.
- Innovación: se perciben como una empresa tecnológica en su núcleo. El futuro implica una evolución constante en cómo se realizan los pagos: más simples, más rápidos, más inteligentes e integrados en la vida diaria. Desde ‘Click to Pay’ hasta nuevas soluciones basadas en IA y la mejora continua con iniciativas como «Hago tap y aparezco a tu lado», la innovación invisible seguirá siendo su bandera.
- Confianza: en un mundo cada vez más digital y complejo, la confianza es el activo más valioso. El futuro de Mastercard es seguir siendo el referente en seguridad, protección de datos y fiabilidad.
«Queremos que nuestros usuarios tengan la certeza absoluta de que, con Mastercard, están en las mejores manos. Llevamos más de 50 años haciendo que los pagos sean rápidos, sencillos y, sobre todo, seguros. Los consumidores confían en nosotros y esto tiene que seguir siendo así», concluye Ramón García.
