Descubre cómo los casinos online usan marketing digital, gamificación y programas de lealtad para atraer y fidelizar jugadores.
Los casinos online han experimentado un auge sin precedente en los últimos años, tanto en España como en el resto del mundo. Impulsados por las nuevas tecnologías y por una mayor aceptación social, los casinos online crecen cada día en número de usuarios.
Por ello, se han visto obligados a perfeccionar su estrategia publicitaria, en un intento de hacer frente a una competencia inabarcable. Así, los mejores casinos del sector están incluyendo algunas de las lecciones más sofisticadas del marketing digital para captar la atención de los usuarios en un entorno más que saturado.
1. Marketing de contenidos
La primera estrategia de la que hacen uso es el marketing de contenidos, que, como ya se sabe, es una de las estrategias más eficaces sin importar el sector del que se trate. Los casinos en línea lo tienen claro, por ello hacen uso de sus blogs para publicar artículos relacionados con la industria, como los mejores consejos para jugar a la ruleta o las claves para un juego seguro. Por supuesto, en todos ellos se hace uso del SEO para lograr un buen posicionamiento en los motores de búsqueda que logre desbancar a la competencia. Sin embargo, debido a la inmensa cantidad de casinos que hay disponibles, el posicionamiento orgánico se convierte en toda una batalla difícil de ganar, la cual requiere de los mejores especialistas del sector.
2. Data driven marketing
Dejando a un lado el marketing de contenidos y el SEO, los casinos online son los reyes del big data y, por tanto, del Data driven marketing. Gracias al uso avanzado de datos que llevan a cabo, pueden personalizar la experiencia de sus jugadores, así como analizar el comportamiento de los mismos desde el momento en el que visitan el sitio web para ofrecer recomendaciones y promociones específicas para cada tipo de jugador. Por supuesto, más allá de mejorar la experiencia de usuario, esto aumenta las probabilidades de que los leads se conviertan en clientes, ayudando a los usuarios a avanzar por el embudo de conversión.
3. Estrategias de retargeting o remarketing
En el sector de los casinos online, teniendo en cuenta la cantidad de sitios que conforman la oferta, las estrategias de retargeting o remarketing cobran una gran importancia. Son muchos los jugadores que abandonan un casino en busca de otro que ofrezca mejores bonos de casinos online, juegos más novedosos o depósitos mínimos inferiores. En estos casos, es muy común que el casino active campañas de remarketing para volver a captar a dichos usuarios a través de promociones u ofertas exclusivas.
4. Marketing multicanal
El marketing multicanal es esencial en todos los sectores del mercado debido a la enorme cantidad de estímulos que reciben los usuarios de manera constante. Los casinos online son conscientes de ello, por eso hacen un gran uso del marketing multicanal integrado, el cual va desde el email marketing hasta la publicidad en redes sociales, pasando por notificaciones push. Así, es muy común que a la hora de registrarse en un casino online, el usuario reciba un email de bienvenida con una oferta asociada, a la cual le sigue una serie de anuncios personalizados en redes sociales y una notificación push para que haga uso de la oferta.
5. Gamificación para retener a los usuarios
Ya se sabe el poder que tiene la gamificación a la hora de conectar a las marcas con su público, incrementando el engagement con la audiencia y fidelizando a sus clientes. La gamificación trae consigo múltiples ventajas para los casinos online, ayudando a que los jugadores creen un vínculo emocional con ellos, así como a motivar a los usuarios a interactuar, lo que, a su vez, genera Big Data.
Por esto mismo, aplican la gamificación tanto dentro como fuera de sus plataformas, creando sistemas de recompensas, niveles y logros que mantienen a los jugadores comprometidos. Por ejemplo, muchos casinos online cuentan con misiones diarias o semanales las cuales, al ser superadas, son recompensadas con puntos o giros gratis. Como hemos dicho, además de ser una fuerte herramienta de fidelización, estas estrategias también ayudan a recopilar datos sobre los comportamientos de los jugadores, algo necesario para la personalización.
6. Experiencia omnicanal
La experiencia omnicanal es imprescindible en el sector de los casinos online. Gracias a ella, y a la sincronización que permite entre dispositivos y canales, los usuarios pueden cambiar de dispositivo sin perder por el camino su progreso en la jugada. Por supuesto, las promociones y recompensas también se sincronizan entre todos los canales y las interacciones de los usuarios en un dispositivo influyen en las recomendaciones y en los anuncios que ven en otros.
7. Programas de de lealtad
Además de otras técnicas para fomentar la fidelización de los clientes, los programas de lealtad son una de las técnicas más utilizadas en el sector para alargar el ciclo de vida de sus clientes. Especialmente, destacan los programas VIP, los cuales brindan un nivel adicional de exclusividad a los jugadores. Estos pueden ofrecer beneficios que incluyen incluso viajes de lujo para sus mejores clientes o invitaciones a torneos exclusivos. Además, gracias a la segmentación avanzada a través de la inteligencia artificial, los casinos tienen la oportunidad de personalizar sus ofertas y promociones a las preferencias de cada jugador. De este modo, los programas de lealtad alcanzan un grado de eficacia inigualable gracias al machine learning.
Como se puede ver, los casinos online utilizan todas y cada una de las lecciones del marketing digital para atraer y fidelizar a los usuarios, objetivos cada vez más difíciles de alcanzar en un sector de lo más saturado. Además, como la mayoría de jugadores acceden a estas plataformas desde sus dispositivos móviles, los casinos online cuentan con una gran ventaja a la hora de recoger información y disponer de nuevos recursos para captar la atención de sus usuarios.
