El 53% dice no confiar en los resultados propulsados por IA que arrojan los buscadores y al 61% le gustaría desactivar, de hecho, tales resultados.
La inteligencia artificial (IA) ha irrumpido con muchísimo fragor en los buscadores, que no han podido evitar rendirse a los encantos de la tecnología de moda. Los resúmenes generados con IA que Google emplaza en la parte superior de sus páginas de resultados (y son, por lo tanto, lo primero con lo que se topan de bruces los usuarios del famoso buscador) están cambiando a marchas forzadas los hábitos de búsqueda. Sin embargo, y pese a que tales resúmenes se antojan a bote pronto extraordinariamente útiles, lo cierto es que los usuarios no terminan de confiar en ellos y a muchos les gustaría, de hecho, desactivarlos.
De acuerdo con un reciente estudio de Gartner, el 53% dice no confiar en los resultados propulsados por IA que arrojan los buscadores y el 41% siente además que tales resultados resultan en términos generales más frustrantes que los resultados convencionales. Y no solo eso. El 61% de los usuarios expresa específicamente su deseo de que hubiera algún tipo de opción para que los resúmenes generados por IA dejaran de abrirse paso en los motores de búsqueda.
Conviene, por otra parte, hacer notar que el 51% de los usuarios admite que la IA está teniendo un impacto de primerísimo orden en la forma de aprovisionarse de información sobre productos y servicios. Y más de una tercera parte de los 377 consumidores consultados por Gartner dice confiar en los resúmenes generados con IA que ponen a su disposición los buscadores tradicionales.
La relevancia de los resultados propulsados por IA se contrae a medida que se descienden etapas en el «funnel» de ventas
Pese al preminencia de la disfrutan los resúmenes generados con IA en Google y compañía (están emplazados, no en vano, en la parte superior de las páginas de resultados), su influencia en la búsqueda de productos y servicios sigue siendo de naturaleza limitada. Y aun cuando la mayor parte de los consumidores apalanca la mirada (al menos hasta cierto punto) en estos resúmenes a la hora de buscar información sobre productos y servicios, solo el 10% se apoya en exclusiva en estos resúmenes. El 42% de los consumidores apuesta por una amalgama de resúmenes generados con IA y resultados convencionales a la hora de proveerse de información sobre productos y servicios.
«Los resultados propulsados por IA constituyen una importante evolución en el ámbito de las búsquedas, pero es crucial entender su propósito específico en el ‘customer journey’«, enfatiza Gartner en su estudio.
Los consumidores se apoyan, al fin y al cabo, en los motores de búsqueda para un vasto abanico de propósitos, desde la búsqueda de nuevos productos y servicios (70%) a la comparación de productos y servicios (62%), pasando por el hallazgo de ideas e inspiración a la hora de acometer compras (44%).
A ojos de los consumidores, los resúmenes generados con IA que se abren paso en los buscadores resultan particularmente útiles en la fase de descubrimiento del «customer journey» (tengan o no en mente determinadas marcas). Y el valor otorgado a tales resúmenes se contrae a medida que se llega a la etapa más baja del «funnel» de ventas.
En su investigación Gartner recomienda a los marcas optimizar su posicionamiento tanto para las tradicionales búsquedas SEO como para la nueva era inaugurada por las búsquedas Answer Engine Optimized (AEO). Y para ello las marcas deben priorizar la publicación de contenido en profundidad que eche anclas en múltiples fuentes y poner el acento en formatos con las FAQ y las listas cuyo contenido puede ser fácilmente extraído tanto por los motores de búsqueda como por la IA.
