Conocemos las bases de la alianza entre ADG Media Group y Audience Talking de la mano de Silvia Martínez, directora general de V1 Marketing Partners (ADG Media Group), y David Villar, cofundador y Chief Commercial Officer de Audience Talking.
ADG Media Group y Audience Talking dieron un importante paso al anunciar una alianza estratégica que promete cambiar la forma en la que las marcas entienden y gestionan el customer journey. A través de sus soluciones tecnológicas —Neural.ONE por parte de ADG, y Talkie® desde Audience Talking—, las compañías se han unido para cubrir lo que hasta ahora eran los grandes vacíos del marketing de resultados: las interacciones conversacionales.
En MarketingDirecto.com hemos charlado con Silvia Martínez, directora general de V1 Marketing Partners (ADG Media Group), y David Villar, cofundador y Chief Commercial Officer de Audience Talking, para conocer de primera mano cómo nació esta colaboración, qué valor diferencial aporta y cómo están integrando la inteligencia artificial, el cumplimiento normativo y la medición conversacional en una solución sin precedentes.
Silvia Martínez lo deja claro desde el inicio: “Vivimos un momento donde la exigencia por entender al consumidor en todo su recorrido es máxima”. En este contexto, ADG Media Group ya había avanzado mucho gracias a Neural.ONE, su plataforma de atribución que va más allá del clic y permite analizar el viaje del usuario desde el primer impacto publicitario hasta la conversión final, todo a nivel individual. Sin embargo, había una parte del recorrido que seguía escapando al radar: las conversaciones. Llamadas, WhatsApp, Telegram o chats web seguían siendo puntos ciegos para el ecosistema Adtech y Martech.
Aquí es donde entra Audience Talking, con su plataforma Talkie®, especializada en capturar, digitalizar y estructurar conversaciones. Como explica David Villar, “con Neural.ONE encontramos un socio que no solo entiende el valor del dato, sino que comparte nuestra visión de un customer journey verdaderamente completo”.
La combinación de ambas plataformas permite mapear en tiempo real cada punto de contacto del usuario con la marca, sea digital o conversacional. Un cambio radical respecto a modelos de atribución basados solo en clics.
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El papel clave de la inteligencia artificial
Tanto Silvia como David coinciden: sin inteligencia artificial, esta solución no sería posible.
“Gracias a la IA, hemos podido liberarnos del corsé de los modelos de atribución basados en clics, como GA4 o los CRM de los anunciantes”, dice Silvia. En Neural.ONE, la inteligencia artificial permite medir cualquier impacto, se produzca o no un clic. Esto permite entender al completo el comportamiento real del consumidor.
Por su parte, Talkie® emplea IA para analizar conversaciones en lenguaje natural, detectar intenciones, temas clave y resultados, transformando cada interacción en datos estructurados y accionables. “Cada conversación deja de ser un intercambio volátil para convertirse en un evento medible dentro del journey”, explica David.
Además, la unión de las dos plataformas permite que sus respectivas inteligencias artificiales dejen de aprender de forma aislada y empiecen a retroalimentarse entre sí. Este aprendizaje cruzado abre una nueva dimensión para el análisis del comportamiento del consumidor.
Privacidad y atribución: una convivencia posible
Uno de los grandes retos en el entorno actual es cumplir con las exigencias normativas en materia de privacidad sin perder precisión en la atribución ni capacidad de personalización. Aquí, ambas compañías han demostrado que pueden convertirse en un motor de innovación. “La privacidad no es una barrera, es una responsabilidad”, afirma Silvia. Gracias al consentimiento explícito que el usuario otorga en las páginas que visita —y al consentimiento propio que se obtiene en los entornos conversacionales— podemos unificar los datos respetando siempre la normativa vigente. Además, Neural.ONE es de las únicas tecnologías del mercado que trabaja con cookies de first-party, lo que garantiza un mayor control y transparencia en el tratamiento de la información.
David remarca que Talkie® fue concebida como una solución “privacy-first”, con anonimización, encriptación y tratamiento seguro de los datos conversacionales desde el primer momento. Todo ello respetando siempre el consentimiento explícito del usuario y la coordinación con los responsables del tratamiento.
La medición conversacional: una revolución en marcha
Uno de los mayores logros técnicos de esta alianza ha sido convertir las conversaciones en elementos medibles del customer journey. Algo que, hasta ahora, era terreno desconocido para los modelos tradicionales. Para David Villar, el principal reto fue técnico y cultural: “Tuvimos que adentrarnos en el mundo de las telecomunicaciones, entender su funcionamiento y traducir conversaciones a datos estructurados, sin perder fidelidad ni precisión”.
Silvia subraya la complejidad de unir dos mundos históricamente desconectados: el entorno publicitario y el conversacional. “La tecnología de Neural.ONE y Talkie® permite mantener el hilo conductor entre todos los puntos de contacto, incluso cuando cambian de dispositivo o canal. Eso es lo que marca la diferencia: saber con precisión quién está al otro lado en cada momento”. El resultado es un modelo de atribución preciso, donde cada impacto —desde un vídeo en YouTube hasta una llamada— recibe el peso que realmente tuvo en la conversión.
Hasta ahora, interacciones como llamadas a un call center o mensajes en WhatsApp quedaban fuera de la ecuación. “Con esta integración, eso cambia radicalmente”, afirma Silvia. Ahora es posible saber qué anuncio vio el usuario, cuándo decidió llamar, qué preguntó, cuánto tiempo tardó en decidir, y si finalmente convirtió. Todo, con granularidad y trazabilidad total. David lo resume así: “Lo que cambia es que el journey ya no se rompe cuando empieza la conversación, sino que se enriquece”.
Este nuevo enfoque redefine lo que entendemos por conversión. Ya no se trata solo del canal que trajo al usuario, sino de todo el proceso de acompañamiento que vivió antes de decidir.
¿Es la conversación el nuevo canal rey?
Ante esta pregunta, las opiniones convergen, pero con matices. Para David, la conversación será clave en los próximos años: “Ahí es donde se expresan las verdaderas intenciones del usuario. La atribución evolucionará hacia modelos híbridos, que integren lo digital y lo humano”.
Silvia matiza: “No creo que la conversación sea el canal rey, porque no hay un único canal estrella. El éxito está en la sinergia. Cada usuario es único y lo importante es poder medir todo su comportamiento para personalizar cada interacción en tiempo real”.
Lo que sí tienen claro ambos es que la clave está en la data completa, trazada de extremo a extremo y tratada con responsabilidad. Gracias a esta integración, el mercado cuenta ahora con una solución que permite hacer precisamente eso.
