Ana Varela, CMO de Banregio, defendió una digitalización centrada en las personas, la atención personalizada y la conexión real con los clientes.
En un mundo donde la digitalización avanza a gran velocidad, muchas instituciones financieras se enfocan en automatizar, escalar y optimizar. En el segundo día del DES 2025, el Digital Marketing Channel acoge una charla centrada en el impacto social de la innovación financiera. Bajo el título «Tecnología con propósito: construyendo una banca más humana», Ana Varela, Chief Marketing Officer en Banregio, compartirá su visión sobre cómo las nuevas tecnologías pueden humanizar la experiencia bancaria y fortalecer la conexión entre entidades financieras y personas.
La ponencia abordará el papel que juegan la inteligencia artificial, la automatización y los datos en la creación de servicios financieros más empáticos, accesibles y centrados en las necesidades reales del cliente. En un entorno donde la tecnología avanza a gran velocidad, Banregio apuesta por un enfoque donde el propósito y el valor humano no solo acompañen al cambio, sino que lo lideren.
El DES 2025 enfoca la digitalización como tema principal
«Tenemos que evolucionar de ser data driven a ser empathy driven», afirmó Varela ante una audiencia atenta. En un sector tradicionalmente enfocado en la rentabilidad, Banregio propone un enfoque innovador: usar la inteligencia artificial (IA), la automatización y los datos al servicio de la cercanía.
México cuenta con más de 40 bancos con licencia, y Banregio, posicionado entre los 10 primeros, se ha convertido en referente gracias a su apuesta por las pequeñas y medianas empresas (pymes), las cuales representan el 70% de su cartera. «Estar cerca de las pymes es estar cerca del corazón de México», declaró.
Tecnología y personas: un ‘pack’ inseparable
Varela destacó que Banregio no solo ofrece soluciones digitales como banca electrónica, aplicación móvil o redes sociales, sino que también trabaja en garantizar que cada interacción, incluso en sucursales físicas, sea cálida, personalizada y humana.
«El reto no es solo implementar tecnología, sino cómo la usamos para estar más cerca del cliente. Queremos que nos puedan localizar y contactar fácilmente desde la app, pero también que se sientan escuchados y comprendidos», dijo.
En ese sentido, el banco ha desarrollado un modelo de atención basado tanto en datos como en emociones, pensando en todas las etapas de vida de sus usuarios: desde los jóvenes digitales hasta los adultos mayores. «Generar confianza es vital», subrayó Varela.
Cultura interna: clave del éxito
La digitalización no se construye solo con herramientas, sino con personas. Por eso, en Banregio, la cultura organizacional juega un papel protagonista. «Capacitación, acompañamiento y propósito. Nos aseguramos de que nuestro equipo se sienta conectado con lo que hacemos. Es nuestro gran diferenciador», destacó.
La fidelización no solo ocurre con el cliente, también con el empleado: «Cuando trabajas con un propósito real, eso se nota en el trato al cliente».
Al concluir su intervención, Ana Varela compartió una reflexión que dio mucho que pensar: «Detrás de esos datos hay una persona que siente y piensa. Siempre analizamos y diseñamos estrategias con esa visión humana».
Finalmente, destacó la importancia que tienen foros como el DES 2025: «Es un espacio para aprender, conectar y sensibilizarse. Los bancos de México tenemos mucho que aprender de los modelos de España».
